有關「公共關係」一詞，由於定義非常廣泛，且不同組織所從事公共關係
的目標及目的亦有所差異。職是之故，本研究僅就企業從事公共關係專案
時所應確立之架構模式予以討論。本研究所需之資料舉凡有關公共關係理
論及實務介紹的文獻、書籍皆為主要來源。研究中乃以四家企業為個案，
以驗證依據理論建立架構之可行性。整體內容以理論和實務並重，重點在
理論架構的建立和實務運作程序之探討。第２章：公共關係理論發展的文
獻回顧第３章：公共關係運作架構建立為本研究之重心所在。 第４章：
乃舉個案公司之實務運作，以驗證說明理論架構之可行性。第５章：對前
兩章內容作一總結。說明理論架構之特色，適用性及運用範圍，以及實務
運作之發現，以利後續研究之方向參考。研究之主要發現有： (1) 公關
運作架構能契合個案公司之需求 (2) 理論架構的程序，有助於企業掌握
公關問題 (3) 決策導向的運作程序，提高了公關活動的品質 (4) 公關運
作架構，使企業更能掌握內、外部公眾 (5) 目標公眾特質分析使公關活
動運用更為恰當 (6) 完整的公關運作分析，有效界定不同的公關媒介與
方法 (7) 不同的公司特性會影響公關媒介與方法的運用 (8) 有效的公關
評估準則，能掌握目標公眾態度、行為的改變
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