本研究的目的是要探討筆記型電腦對壽險業者所產生的影響，以及，筆記
型電腦在使用上所可能發生的效益與問題，俾對業者宜否引進筆記型電腦
和引進時應注意之事項提出建議。整個研究所欲探討的四個核心問題為
：1.目前筆記型電腦在壽險業內的應用範疇為何? 2.壽險業者採用筆記型
電腦與否，是否受到其本身之特徵、所採策略以及外在環境的影響? 3.筆
記型電腦如何影響公司的營運? 4.筆記型電腦對壽險業者營運績效的影響
如何?本論文屬於探索性研究，旨在發展一些假設供後續研究者從事驗證
性研究，及對後續研究提供一些建議。本研究在研究方法上是採用單一個
案研究的方式進行。而分析層級包括公司整體、公司內之部門以及個人等
三層。採行的資料蒐集方法則有：1.次級資料蒐集。2.人員深入訪談。3.
記錄表施測。4.問卷施測。其中關於筆記型電腦影響壽險銷售績效之探討
，係用準實驗設計─不相等實驗組設計組前測後測設計─並輔以共變數分
析 (ANCOVA)、卡方檢定、平均數和標準差等統計方法來處理。由於整個
研究涵括了非數量分析與數量分析，因此，實際上已對部分假設進行了初
步的驗證。研究結論如下：1.壽險業者因筆記型電腦成本降低與產業競爭
加劇，故考慮引進使用筆記型電腦。2.採用筆記型電腦的壽險業者的共同
點為：中小規模，銷售多類壽險產品、尋求業績快速成長，且面臨較強烈
之市場競爭及較低之顧客需求可預測性。3.筆記型電腦在壽險業內的應用
範疇，仍侷限於壽險銷售活動上。只能算是輔助壽險銷售的工具，適合於
較機械化的銷售步驟。4.筆記型電腦的使用方式會受到教育訓練的影響，
且長期使用筆記型電腦可能讓業務人員產生依賴，因而降低業務人員計算
保費的能力。5.筆記型電腦在提昇個人業績上之心理效果較實質效果更明
顯。此外，「專業導向」的業務人員比「關係導向」者，更傾向於攜帶筆
記型電腦去從事壽險銷售活動。6.筆記型電腦對個人的工作滿意度的作用
並不明顯，而且業務人員資訊（使用）滿意度的高低，主要是取決於管理
實務上之配合程度。綜合而言，筆記型電腦的影響層級主要是在「個人」
，它對業務人員個人的心理建設和績效確有幫助。至於公司整體的表現方
面，則因仍會受到其它因素的影響，故其作用較不明顯。
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