個人商店是近幾年來因應台灣流通變革下，由國外引進的一種新興零售業態。此業態
的經營特點在於所販售的商品至少包括藥品、化粧品、日用品與文具書籍四大類，並
有藥師駐店進行藥品販賣與處方調劑。
本研究透過策略性行銷規劃的程序，以為個人商店業者擬定，在面對快速變遷的經營
環境下，可行的經營策略。首先，本研究探討各家學者對策略性行銷規劃的見，解提
出一整合性的策略性行銷規劃程序，此程序包括：策略形成、策略執行及評估與控制
三個部份。由此程序可知企業策略的擬定必須綜合考慮環境分析、能力與資源分析、
市場分析與競爭分析的結果，並配合業者事業界定的範圍。同時，企業策略的執行有
賴於發展功能性行銷策略。
透過廠商問卷與消費者問卷，發現在環境分析上，業者主要經營機會有八項；次要經
營機會有一項；主要經營威脅有六項；次要經營威脅有一項。在能力與資源分析上，
業者在各項能力與資源構面大都呈現經營優勢，共計有二十八項經營優勢，只有一項
經營劣勢。在市場分析上，對曾至個人商店購物的消費者進行利益區隔分析，其分析
結果，可得五個利益區隔群，即包括：「挑剔型」、「要求服務型」、「一次購足型
」、「追求時髦型」與「購物享受型」。在事業界定上，顧客群構面，是以年齡加以
區隔，所得到的事業範圍為16-45 歲，顧客需求構面，乃以商品類別加以區隔，所得
到的商品類別共有十二類，滿足顧客需求技術構面，所服務方式加以區隔，所得到的
服務方式包括：有限服務式零售與完全服務式零售，並且整合市場分析的結果，發現
業者事業界定上，主要的顧客群集中於「追求時髦型」、「一次購足型」與「要求服
務型」三種利益區隔。在競爭分析上，發現國內個人商店業者的競爭關係密切，且競
爭大都發生於藥品、化粧品與清潔用品三類商品，同時，透過策略組群分析，將國內
業者區分成三個策略組群，以了解業者之競爭策略。
綜合上述各項分析結果，本研究認為業者應採取擴張與投資策略，並進一步在考慮競
爭地位下，提出三種可行的企業策略，包括：「成長以保護優勢策略」、「投資以建
立優勢策略」與「選擇以提升優勢策略」，以供業者參考。
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