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研究生:闕河楠
研究生(外文):Chueh, Her - Nan
論文名稱:服務業創新成功因素之研究──以我國銀行業為例
論文名稱(外文):A Study of Success Factors of Services Innovation Based on Bank Industry in Taiwan
指導教授:賴士葆賴士葆引用關係
指導教授(外文):Lai, Shyh - Bao
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
中文關鍵詞:服務業創新銀行業金融服務新型服務外溢效果
外文關鍵詞:Service IndustryInnovationBank IndustryFinancial Services New Services
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本論文主要探討在探討下列問題:一、了解服務業業者如何衡量新型服務
是否成功?其衡量的變數有那些?最主要的衡量指標又是什麼?二、經由
文獻探討與個案訪談的結果,得知新型服務的成功關鍵因素為何?三、經
由個案分析的結果,發展本研究之命題。本研究係採用個案研究的方法,
透過文獻整理與訪問四家銀行所得到的五個個案,歸納出的主要結論有:
一、衡量新型服務績效的方法中以「營業收入與市場佔有率的績效」最常
為業者所使用,其次為「競爭性的績效」與「外溢效果」,至於「成本績
效」的衡量,則較少為業者所使用。二、「新型服務的開發過程」的各項
活動的執行品質,對新型服務績效的影響甚鉅。因此,在推出新型服務時
的業者應力求行銷、技術和上市的活動執行品質之提高。三、「服務或專
案的性質」這個構面來看,其主要的關鍵因素為服務的獨特性和優越性,
其次為產品/市場的配合。而在「服務的特性」這個構面中,只有服務的
專業化是影響新型服務成功與否的關鍵因素。
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