物流中心是為因應現代商業環境中，『少量、多樣、多頻次』的需求型態
，而設立的貨品儲存及配送中心，具有倉儲、流通加工及配送等等整合性
的功能，在管理上不僅要求訂單處理的效率，更注重客戶服務水準的提高
以及總成本的降低等的管理課題。本研究基於這樣的管理需求，針對物流
中心的撿貨作業，研究撿貨資訊系統設計的方法及其內容，希望透過資訊
系統的協助，可以改善撿貨作業管理的決策品質，並進而提升撿貨作業之
整體效率。本研究共分為『撿貨資訊系統之設計』以及『實作分析』等兩
部分。在撿貨資訊系統設計部分，本研究透過撿貨作業管理決策問題的分
析，整理出在發展撿貨作業管理的決策方案時，有哪些限制因素，以及哪
些可控制的因素。並且定義出可協助決策制定的撿貨資訊系統需要提供哪
些資訊，具備哪些功能。此外，針對撿貨作業決策問題的特性，本研究提
出發展撿貨作業管理決策方案的操作模式，並以這個操作模式作為撿貨資
訊系設計的基礎，配合決策支援系統之概念，提出一個可以幫助決策制定
的撿貨資訊系統的設計架構。在實作分析方面，本研究根據所提出設計架
構，實際以一個案廠商的撿貨作業為例，一方面分析其訂單的成長狀況，
成長型態，另一方面則依據其目前的撿貨作業進行方式，建立一個雛型系
統。首先，由訂單分析知道，該個案廠商所面臨的壓力為訂單張數成長的
問題，其餘如每張訂單項目數的成長，則較不明顯，尚不造成撿貨作業效
率的阻礙。另外，透過雛型系統的操作分析，本研究提供個案廠商在人力
配置方面的建議，指出增加人力對效率改進有限，並且發現，該個案廠商
目前的撿作業進行方式的瓶頸主要在撿取貨物完畢後，包裝作業的進行上
，為配合該案廠商所制定的客戶服務政策，本研究建議管理者可以從增加
人力之外的方案著手，尋求訂單張數不斷成長的狀況之下，撿貨作業效率
改進的方案。
|