本研究乃在探討個人內在衝突、人際衝突、個人生涯規劃的瞭解程度以及
生涯發展效能之間的關係，並提出衝突管理的技巧與方法以做為個人生涯
規劃時的技術之一。本文採文獻探討法與問卷調查法，在文獻探討方面，
於第二章說明生涯發展理論的概況、生涯發展的理論與模型、生涯發展的
階段與任務以及生涯發展的效能。第三章為衝突管理的理論基礎及其應用
，探討衝突管理的基本內涵、衝突管理的理論與模型、衝突管理的方法與
技巧。在問卷調查方面，本研究之抽樣對象為財政部賦稅署、高雄市國稅
局、臺灣省南區國稅局、台北市稅捐稽徵處及花蓮縣稅捐稽徵處等五個機
關，總計 531位稅務人員。研究量表為筆者自行編製，主要的變項為個人
內在衝突、人際衝突、個人生涯規劃的瞭解程度以及生涯發展效能四大部
份，資料分析方法則採次數分配、T 考驗、變異數分析、相關分析及迴歸
分析等方法。本研究的結果發現： 1.男性、已婚者、主管人員、年齡較
長者、服公職年資較久者及簡任官等人員對生涯規劃的瞭解程度較高。
2.女性、未婚，在目前機關任職五年以下者及委任官等人員之「個人─角
色的衝突」較高。 3.年齡較輕者與服公職年資較短者，其個人內在衝突
較高。 4.男性、主管人員、年齡較輕者、服公職年資較短者及薦任官等
人員，較偏向採取「整合」的人際衝突處理風格。 5.男性、已婚、主管
人員、年齡較長者、服公職年資較久者、監察政風人員、官等較高者及花
蓮縣稅捐稽徵處人員，其生涯發展效能較高。 6.個人生涯規劃瞭解程度
與個人內在衝突、人際衝突的處理風格及生涯發展成效的相關性，分別呈
負相關、正相關及正相關。 7.個人內在衝突與人際衝突的處理風格、及
與生涯發展成效的相關性，皆呈現負相關。 8.「整合」、「專斷」及「
妥協」等人際衝突的處理風格與生涯發展成效呈現正相關。 9.個人內在
衝突、人際衝突及生涯規劃瞭解程度對生涯發展效能的預測力不盡理想
。 10.國人處理人際衝突可否分為五種風格，仍待後續研究的驗證。最後
，綜合前述的研究結果加以討論，並就理論探討與實證研究部份提出研究
建議。