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研究生:吳博仁
研究生(外文):Wu Bor Jen
論文名稱:全方位品質管理(TQM)之探討
論文名稱(外文):The Study of Total Quality Management
指導教授:江岷欽江岷欽引用關係
指導教授(外文):Min - Chin Chiang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:公共行政及政策研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
中文關鍵詞:品質全方位品質管理組織文化
外文關鍵詞:QualityTotal Quality ManagementOrganizational Culture
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尋覓一適當而有效的組織運作原則,一直是組織理論學者和管理學家們所
關切、探究的課題。隨著時代的推移,人們自我意識的覺醒,已令當今以
營利為要的企業體以及以提供公共財和服務為目的的政府機構意識到,惟
有高品質的產品與服務,方能因應組織之存續危機。全方位品質管理(
TQM)即是在一片重視「品質」的呼聲中, 受到各界之注目,並為二十世
紀末面臨強大競爭壓力與存續危機的各類型組織機構, 指引了一新的管
理途徑。 緣於對 TQM 此一管理新獻的好奇與興趣,筆者擬自管理思潮的
演進歷程裡探尋 TQM 之發展軌跡, 並針對其管理理念與意涵作一探索,
更盼自 TQM 之社會應用個案的探討裡, 尋獲其於我組織理論學界與實務
界的意義與啟示。本研究分為五章,章節之安排與要旨略述如下:第一章
緒論,說明本研究緣起與旨趣、研究方法之採擇與章節之安排。第二章管
理思潮之演進與 TQM 之發展, 筆者擬自世界性時代管理思潮的演進歷程
裡, 探尋 TQM 之發展軌跡。文分三節,先自根源於古典牛頓物理學典範
之「效率」觀主宰下的組織理論作一回顧與評論,進而探討植基於新物理
學典範而代表著對「效率」觀有所反思的「公平」思想, 終而導述出全
方位品質管理(TQM)此一因應「品質」思潮而生的管理新獻。第三章全
方位品質管理(TQM)意涵之探索, 文分三部, 先自 TQM 的定義著手,
再探究其思考模式與執行概念模型, 文末,則將 TQM 與傳統管理原則作
一比較,以之呈顯 TQM 之相對優勢。第四章真實世界中之 TQM 應用個案
研究,在明瞭TQM的管理理念與哲學意涵後, 筆者發現 TQM 之於「品質
」文化的型塑,有著強烈的堅持。 筆者擬於本章先自 TQM眾多應用個案
中擇取三例, 詳其引用 TQM 之管理精神與意涵的過程,並藉工具價值觀
下的「組織文化」概念,來檢視 TQM 與組織文化概念於理論上的接駁處
, 並以上述個案之實際經驗來加以驗證。此外,亦盼自前述個案型塑其
組織文化的過程裡所採擇的管理策略歸納出共同質素,以為後續研究者參
考。第五章結論,文分三部,分就本研究作一回顧;再針對時代潮流與我
行政機構長久積累之弊病作一省思;末就 TQM 之未來研究走向作一提示
與展望。
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