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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王國名
研究生(外文):Wang Guo Ming
論文名稱:烏龍茶飲料市場顧客滿意度與購買行為之研究:以臺南市青少年為例
指導教授:徐 強
指導教授(外文):Hsu Chiang
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
中文關鍵詞:多元尺度法顧客滿意度購買行為烏龍茶
外文關鍵詞:MDSCSPurchase BehabiorWu-Long Tea
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近年來,由於國人生活品質的提高與休閒意識的高漲,消費者也趨向於尋
求自然、健康、休閒、個性、品味等的附加價值上,由於巿場區隔越細,
產品趨向多變化,飲料選擇亦趨向多樣化。為瞭解如何因應消費者的需求
,建立顧客滿意度實為刻不容緩的事,因而本文就顧客滿意度的模式來探
討,再根據其他產業曾做過的模式加以整理分析。在本研究中顧客滿意度
定義為事前顧客對產品的期望與購買後認知的經驗,以兩者間的差距來表
示滿意或不滿意的程度。目前廠商多設有消費者服務專線,以反應顧客抱
怨的心聲,此種具防禦性的行銷企圖能保留不滿意的顧客,另一方面期望
影響廠商市場佔有率,並且能夠降低攻擊性行銷成本。本研究先根據一般
化的生活型態變數,使用因素分析 (Factor analysis) 的方法萃取出生
活型態因素,再以集群分析的方法將消費者予以分群;然後以變異數分
析 (ANOVA)的方法來檢定集群間的差異。最後將生活型態的分群以區別鑑
定 (Discrimination analysis) 的方法,鑑別實際分群相對於理論分群
的配合度。此外,以多元尺度法 (Multi- dimensional Scaling ,MDS)
建立品牌屬性知覺滿意度分析;以卡方(χ2 ) 分析的方法將品牌偏好、
購買者使用率、品牌忠誠度、對產品的態度、購買地點及產品消息來源做
檢定,以瞭解消費者之購買行為。最後統合生活型態集群、顧客滿意度分
析及消費者之購買行為,以擬定各品牌的行銷組合策略。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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