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研究生:黃國泰
研究生(外文):Gwo Tay, Hwang
論文名稱:電話用戶再裝機行為與促銷策略研究
論文名稱(外文):The Study on Cuctomers'' Behavior of Telephone Reinstallation and Its promotion Strategy
指導教授:蔡東峻蔡東峻引用關係
指導教授(外文):Dungchnn, Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:交通管理(科學)學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
論文頁數:122
中文關鍵詞:再裝機用戶行為促銷策略
外文關鍵詞:ReinstallationCustomers'' BehaviorPromotion Strategy
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電信建設與國家經濟發展及人們的生活息息相關,尤其是電話更是現代社
會中不可或缺的溝通工具。而電信總局為配合六年國建完成,達成每百人
客戶密度44.5% 之既定目標,亦積極的推展其市話業務。然而電話之普及
率已高,未裝設電話的家戶並不多。故市話推廣的重點應放在鼓勵現有客
戶再裝機。然而促銷策略的發展基礎在於對顧客行為的了解,因此本文遂
以用戶行為分析為基礎,來探討此一再裝機之促銷策略。本文的研究方法
係同時利用市場區隔之事前區隔與事後區隔的觀念,依用戶再裝機之需求
、再裝機決策及認知等變數將用戶區隔,並比較各區隔在認知、人口統計
變數、對促銷工具之評價及與媒體接觸之差異。以從中了解再裝機行為並
發展促銷策略。所用到的統計技術有因素分析、集群分析、變異數分析、
雪費多重檢定、卡方檢定等方法。研究的結果發現不同的心理認知會影響
電話用戶再裝機的需求及是否再裝機的決定;另外用戶過低的所得及家人
的反對亦可能造成再裝機之阻礙。而在用戶對促銷工具的評價上則普遍以
電視廣告、折價優惠受到之評價最高,人員推銷之評價則最低。最後本研
究建議針對所有用戶以電視廣告作為共同訴求之媒介,宣傳再裝機之各種
利益;另外再針對不同的區隔本研究亦擬定不同之促銷策略以供電信業者
參考。
The relationship between telecommunication and national
economic development can not be separated. Especially
when telephone has become an indispensable communication tool
in this modern society. In line with the Six-Year National
Plan, the Directorate General of Communications is hoping
to reach the fixed goal of 44.5% of telephone usage and
they work hard to promote the local telephone service.
There are only a few households that do not own telephone,
so the main promotion of local telephone service should
encourage the customers who have already owned a telephone
to reinstall another one. The foundation of promotion
lies in understanding customers'' behavior, therefore
the research is built on analysis of customers'' behavior
and further study promotion strategy of the reinstallation of
a telephone. The method of this research uses the idea
of market segmentation. According to the demands and
decision of customers'' reinstallation and cognition
to segment the customers. Compare each segment in
cognition, changing factors of demography, evaluation of
promotion tool and different ways of media in order to
understand the behavior of reinstallation and develop
promotion strategy. The skills we use in statistic are Factor
analysis, Cluster analysis, ANOVA test, Scheffe test and Chi-
square test. The result of this research shows under different
psychology and cognition affects the demand and decision
of telephone customers'' behavior.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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