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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃貞芬
研究生(外文):Huang, Chen Fen
論文名稱:我國資訊系統開發之衝突研究
論文名稱(外文):A RESEARCH OF CONFLICT IN SYSTEM DEVELOPMENT--TAIWAN CASES
指導教授:林東清林東清引用關係
指導教授(外文):Lin, Tung Ching
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:衝突衝突管理資訊系統開發人員使用者系統開發生命週期專案管理
外文關鍵詞:ConflictConflict ManagementInformation System DeveloperEnd
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本研究主要針對系統開發期間,系統開發人員與使用者之間衝突的各項變
數,包括衝突來源、衝突強度、衝突型態以及衝突處理方式等,依據其可
能的因果關係整理成一個整合的衝突研究模式,並以國內八家個案進行模
式的修改,並對模式中各變數之間的關係提出探討與分析。另外,本研究
針對系統開發生命週期的九個階段來探討系統開發人員與使用者之間及系
統開發專案成員間的衝突各項要題,包括衝突來源、平均衝突強度、衝突
型態以及衝突處理方式等。研究的進行主要是以多個個案的研究方式,對
國內八家公民營企業進行深入訪談與調查,並且以問卷為輔助工具。研究
發現:在系統開發生命週期的九個階段中,衝突強度大小分別是成本利潤
分析階段、系統建置階段、初步建議階段、系統分析階段、系統測試階段
、系統設計階段、系統維護階段、稽核階段及程式設計階段。而在十七個
衝突來源的分析中發現,以溝通障礙、價值與認知的差異、使用者參與度
、領導風格、專案權限清楚度等為主要衝突來源。本研究最後並比較各階
段出現的衝突型式及管理者慣用的衝突處理方式,同時提出一個解決衝突
的概念式程序以提供管理者作為比較參考。
Information System Development (ISD) is a complex process which
involves many participants from an organization. Due to
different perspectives and goals perceived by different members
in the organization, conflicts between end user (EU) department
and system developer (SD) are thus unavoidable. Conflicts may
have either posotive or negative effects on the ISD. The
different type or strength of conflicts also have different
impacts on the sucess of ISD. Thus, how to manage a conflict
between EU and SD become a critical issue in MIS field. The
purpose of this study is to bulid an integrated conflict
research model which analizes the following causal
relationships: 1. The impact of organizational structure,
communication strategy and human''s characterics on conflicts.
2. The impact of conflicts preventing strategy, user
involvement, user''s influence power and conflicts solving
technique on the effectiveness of conflict solving. 3. The
relationships between conflict and success of ISD. Case study
is used to revise and test the relationships within the model.
At the end some suggestions will also be proposed.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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