在程序控制系統中，監控者的主要工作是監督、調整和介入系統的運作過
程。可適性輔助 (adaptive aiding)概念使輔助的設計，不在侷限於功能
的擴充，而須具備高度彈性以因應環境變化及人員操作特性，設計概念牽
涉到系統中人員績效的最佳化。人員績效的獲取有兩種方式：一是模型預
測，一是線上估計方法。可適性輔助系統以人員績效預測為基礎，將內隱
溝通最佳化，以系統自行啟動輔助(aids-initiated)為常態，輔以人員啟
動輔助 (human- initiated)的高優先權，確保使用者相信自己掌握全局
。我們選定緊急操作追蹤系統 (EOPTS)做輔助系統，比較固定式輔助與可
適性輔助狀態下人員績效表現，統計分析結果顯示可適性輔助顯著優於固
定式輔助，而組別水準一致；策略觀察中發現，愈能靈活運用者愈能發揮
可適特性，顯出提供可適彈性之必要及人員可適彈性訓練之優點，應證了
鑲嵌訓練之必要；訪談結果可見 EOPTS 與 EOPFC在不同時期所提供的不
同功能，得知可適性輔助對使用者的重要性及輔助該如何改進才能提高使
用者滿意度。對台電從事此方面應用系統的建議計有一、視需要提供可適
性輔助系統。二、輔助系統不斷改善軟硬體品質。三、提供在職訓練及鑲
嵌訓練。四、與系統使用者作雙向溝通。未來研究方向，可朝輔助系統應
具有那些特性，方可達成良好彈性需求，提昇系統之可適性。建議如下一
、可適彈性範圍適度擴充。二、輔助本身軟硬體應不斷改善以提昇輔助品
質。三、適度在職訓練可提高人員可適彈性。四、追求績效最佳化的同時
，應考慮使用者接受度及滿意度的增進。
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