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研究生:黃琳凱
研究生(外文):Huang, Lin-Kai
論文名稱:消費者情緖、涉入程度與商店購物經驗對購物意願影響之研究
論文名稱(外文):The Research in Effects of Mood, Involvement, and Shopping Experience on Purchase Intentions.
指導教授:何照義何照義引用關係
指導教授(外文):Ho, Tsau-Yi
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
中文關鍵詞:情緒涉入程度購物經驗購物意願
外文關鍵詞:MoodInvolvementShopping ExperiencePurchase Intentions
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本研究採用三因子實驗設計法,操弄之自變數為「情緒」,干涉變數為「
涉入程度」與「購物經驗」,並以企管系一年級學生為目標受測者。實驗
程序:首先藉由假的測試回饋來誘導受測者成功及失敗的經驗,以便將受
測者區分為情緒好、壞兩組,隨後讓受測者隨機閱讀由購物涉入 ( 高、
低 ) 與購物經驗 ( 好、壞 ) 情境交互搭配的四組劇本之一。以探討:
(1) 情緒、購物涉入 ( 購物活動與個人的攸關性 ) 、商店購物經驗 (
店員服務態度 ) 各因子對反應變數 -- 購物意願的影響。 (2) 進一步探
討不良購物經驗對消費者情緒 ( 後續情緒視為反應變數 ) 的影響。研究
結果: (1) 由三因子交互作用可知,在好的購物經驗且涉入程度高的劇本
情境之下,情緒好的受測者其購物意願較高,而其餘三組的差異則不明顯
。此外,不論情緒好壞、涉入程度高低,在良好購物經驗處理下的受測者
的購物意願都遠比不良購物經驗下的受測者的購物意願來得高。而在購物
經驗不佳的情境之下,不論情緒好壞,低涉入組的購物意願皆高於高涉入
組。 (2) 不論受測者原先的情緒是好是壞,在其經歷了店員的友善 /惡
劣對待之後,情緒皆產生明顯的改變,尤其在不良購物經驗中,高涉入程
度的受測者,其後續情緒狀態更是明顯地低於其他受測者。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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