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研究生:蘇俊雄
研究生(外文):Su, Chun-Hsiung
論文名稱:信用卡持卡人滿意程度與抱怨行為研究
論文名稱(外文):A Study of Satisfaction and Complaining Behavior with Credit Cards
指導教授:黃志文黃志文引用關係
指導教授(外文):Hwang, Jyh-Wen
學位類別:碩士
校院名稱:淡江大學
系所名稱:國際企業學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:82
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:信用卡分層隨機比例配置抽樣法
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  依聯合信用卡處理中心統計直至1993年底全體發卡機構累計發卡張數已突破281萬張,較1992年成長48.2%,總持卡消費金額達762億元,成長率也超過37%。雖然累計發卡量高達281萬張,但流通卡數僅約185萬張,約佔總發卡量的66%,其中高達30%以上的「呆卡」率,對於發卡公司來說不僅是一項損失,也是資源的浪費,此種現象值得發卡公司在不斷地擴充市場佔有率的同時應有所深思。
  本研究嘗試達成下列目的:
  1.探討持卡人在申請信用卡時,對於信用卡各項特點的重視程度及其差異。
  2.瞭解目前持卡人對於信用卡的滿意水準及其差異。
  3.探討持卡人在抱怨行為上的差異。
  本研究採取「分層隨機比例配置抽樣法」抽取樣本,透過小學發放問卷,由小學生家中持有信用卡之家人填答;回收之資料利用百分比分析、因素分析、變異數分析、卡方檢定、主成份分析等統計推論方法加以處理,以便瞭解持卡人的滿意水準與抱怨行為。
  研究結果可歸納為下列數點:
  1.重視強度在人口統計變數上有顯著的差異存在。
  2.分類的滿意水準與人口統計變數間有顯著的相關性存在。
  3.滿意強度在人口統計變數上有顯著的差異存在。
  4.持卡人的抱怨行為與持卡人的持卡態度無顯著的相關。
  5.抱怨行為與人口統計變數有顯著的相關性存在。
  Credit Card market is a attractive market for many business in Taiwan. In this trend, those who want to get ahead in this market not only devote to R & D and develop effective marketing strategies, but also try to study formance those cards do, and trying to analysis holders'' complaining behavior futhermore.
  This study try to come into three objectives:
  1.To research these levels of all aspects of importance and their difference when credit card holders go shopping.
  2.To find holders'' satisfaction levels on credit cards.
  3.To study these differences of holders'' complaining behavior.
  The sampling with the stratified probability proportional to size is used to collecet data by delivering the pupil questionaires to bring home to their families who are credit card user to fill out. Several statistic inference methods such as frequency analysis. ANOVA, chi-square analysis, principal component analysis are used to analysed the collected data.
  From this study, we got some findings:
  1.The intense of importance on demographic variables has significant differences.
  2.There are significant relationships between categorical satisfaction and demographic variables.
  3.The intense of satisfaction on demographic variables has significant differences.
  4.There aren''t significant relationships between complaining behavior and holders'' attitude.
  5.There are significant relationships between complaining behavior and demographic variables.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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