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研究生:黃家琦
研究生(外文):Huang, Jia-Qi
論文名稱:民眾治安全感與警察人員服務滿意關聯性之研究
指導教授:許春金許春金引用關係
指導教授(外文):Xu, Chun-Jin
學位類別:碩士
校院名稱:中央警察大學
系所名稱:警政研究所
學門:軍警國防安全學門
學類:警政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:83
語文別:中文
論文頁數:169
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本文第一章先敘述本研究之動機與目的。第二章則介紹「民眾治安安全感
」與「民眾警察人員服務滿意度」之定義與概念。第三意則就既有文獻予
以探討與分析。第四章則詳述本研究之研究設計,其中包括研究架構、變
項測量、抽樣與問卷調查及資料分析方法。第五、六兩章則將各區社會治
安特性、各人口變項(含性別、年齡、教育程度、職業等變項)與治安安
全感與服務滿意度之調查結果,予以分析。最後一章為結論建議,除研究
結果之外,本文並對未來警民關係之研究方向與警政政策兩方面提出建議

民主社會的警政工作與策略,必須要考量民眾的期望和需求。因此嘗試了
解民眾對治安與對警察人員服務品質的感受,應是當前警政課題之重要方
向。其次,在要求服務導向、彈權變的同時,地區治安特性的不同,使得
「因地制宜」成為另一個重要的警政準則。尤其未來的警工作,可能將面
臨省縣自治調整之衝擊,對於地區性的研究,似應有前瞻性的探討。究竟
各地區民眾對刑案的發生、破獲和治安安全的感受間,關聯性如何?或者
,民眾對治安安全感與民眾對警察人員服務之感受,關聯性又如何?三者
關係又如何?這是分析“問題導向、之警察策略前,應加以回答的問題。
另一方面,不同背景(年齡、性別、教育程度、職業等)的民眾對於治安
和警察的服務觀感又如何?是否相同?如果不儘相同,差異點在那?差異
程度有多大?這些實證分析均可提供警政工作者參考訊息。
自1829年皮爾爵士創建現代警察以來,人類的科技文明,漸使今日的警察
早已呈現另一個嶄新的面貌;然而,皮爾爵士建立「人民警察」所揭櫫的
精神至今不渝。警民關係需要長久的重視,警民關係的研究也需要不斷的
充實。
封面
論文審查委員
謝誌
論文摘要
目錄
第一章 研究動機與目的
第二章 民眾治安安全感與對警察人員服務滿意度之概念
第一節 民眾治安安全感之概念與定義
第二節 民眾對警察人員服務滿意度之概念與定義
第三節 民眾治安安全感、警察人員服務滿意度對警政工作之意義
第三章 文獻探討與分析
第一節 治安安全感之理論與調查研究
第二節 人口變項與治安安全感之相關研究
第三節 服務滿意度之理論與調查研究
第四節 人口變項與服務滿意度之相關研究
第四章 研究設計
第一節 研究架構
第二節 變項測量
第三節 抽樣與問卷調查
第四節 資料分析方法
第五章 各地區社會治安特性、民眾治安安全感與對警察賽員服務滿意度之調查分析
第一節 各地區社會治安官方資料之探討
第二節 各地區民眾治安安全感之調查  
第三節 各地區民眾對警察人員服務滿意度之調查
第四節 各地區社會治安特性、治安安全感與對警察人員服務滿意度三者之關聯性分析
第六章 人口變項特性、治安安全感及對警察人員服務滿意度之調查分析
第一節 人口變項與治安安全感之關聯性分析
第二節 人口變項與警察服務滿意度之關聯性分析
第三節 人口變項、治安安全感、警察服務滿意度三者之關聯性分析
第四節 治安安全感與服務滿意度之多變項分析
第七章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 未來研究之建議
第三節 警政政策之建議
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