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研究生:孫吉源
研究生(外文):Sun Gi-yen
論文名稱:品質活動影響員工投入意願之實證研究--以國家品質獎得獎廠商為例
論文名稱(外文):Empirical research of the quality activities'' influence to empoloyee involvment--investigation of a winner of the National Quality Awards
指導教授:吳冬友
指導教授(外文):Wu Tong-you
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:管理科學研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1995
畢業學年度:83
語文別:中文
中文關鍵詞:員工投入授能李克
外文關鍵詞:employee involvmentempowermentLikert
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員工投入對於品質活動實施成效影響至鉅。所以組織在從事品質管理時必
須考慮員工對組織所實施之品質活動的想法。本研究試圖自員工觀點著手
,在一般常被提及的品質管理實務中,找尋對員工投入意願之提昇具有較
大影響力者,並將所得之結果與管理觀點之理論做一比較和驗證。並以一
家實施品質管理成效獲得公認之廠商的員工為調查對象,發現如下:一.
經由行為途徑的直接影響員工投入意願的效果最大,如激發團隊榮譽、品
質觀念的灌輸和各階層管理者的以身做則等。二.組織和制度之改變必須
和工作實務聯結,如結合方針管理和品管圈。三.經由教育訓練灌輸員工
品質觀念和改善技術,以協助行為和技術途徑的改變。四.實施全面品質
管理,員工尚未獲得足夠之授能激勵,適度的強迫是有效的。但是待員工
逐漸進入狀況,應實施李克(Likert, 1961)所謂的員工中心式領導。五
.只要教育訓練充份、標竿部門之示範和上司的支持鼓勵足夠,使員工建
立起信心,初次失敗經驗對員工並不構成重大打擊。
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