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研究生:李志鴻
研究生(外文):Lee,Stephen J-h
論文名稱:工作倦怠的理解與詮釋-從故事出發的初步探討
論文名稱(外文):The Understanding and Interpretation of Burnout : An analysis from Narrative data
指導教授:劉兆明劉兆明引用關係
指導教授(外文):Liu,Chaoming
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:應用心理學系
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1995
畢業學年度:83
語文別:中文
中文關鍵詞:工作倦怠深度訪談敘說資料
外文關鍵詞:burnoutdepth interviewnarrative data
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本研究係敘說心理學的深度訪談研究,透過敘說與再敘說的過程,產生個
人對於倦怠的理解與詮釋的觀點;限於知識論與方法論的立場,本研究屬
於個人主體的意義研究,而非客觀的實徵研究。研究過程分「訪談謄稿」
、「故事寫作」與「詮釋討論」三部份 訪談從工作經驗的回顧出發,事
先未預設問題結構,隨話題與興趣的流轉而發展,後期則從研究興趣拋出
問題來進行對話,屬於非指導性的深度訪談。錄音逐字謄稿,經過刪節贅
字、贅詞,給定標點符號 形成可閱讀的「對話稿」,內容包括生活與工
作背景及倦怠經驗的敘說。故事寫作首先,將對話稿修整為獨白形式的「
敘說稿」,再按照時間順序重建幾次的敘說稿「生命故事」。詮釋討論則
是使用敘說性思考,切出關於倦怠的資料進行故事寫作,並就其結構與情
節進行反映,揭露個人的詮釋與理解的觀點。初步結果包括八個倦怠的個
人系列故事,各包括若干以時間、人物或話題為主題的倦怠故事,以及其
內在脈絡的回顧反映;這些故事將倦怠的理解推向人物性格、工作特質與
歷史發生脈絡的討論與分析,且以本身為範疇而以故事為形式。故事呈現
「脈絡背景-動態恆定-激發掙扎」的理解架構,指向研究者個人的因果
論色彩,但對倦怠採取更寬廣的視界:工作是「努力維持」的動態平衡,
工作本質的疏離與個人不切實際的期待均耗磨心神甚鉅,工作者依賴於工
作條件的調整與個人的成熟經營來抗駁其效應。當平衡遭到破壞時,背景
脈絡便激起連串的負面效應並正向回饋,致使工作者因困頓或煎熬而「完
全燒盡」。因應倦怠的模式大致上包括:一、放棄戰場、另謀出路;二、
調整認知、適應新局;三、燒盡再燒,憑「信」前行;基本上,前者關鍵
在於改變環境因素,中者在於改變個人認知,後者則介入關於未來的正面
思考或者樂觀期望。個別故事提供合理的邏輯結構,說明倦怠的歷史發生
與完成;至於八個故事如何統合或抽離,限於能力與進度而未有具體結果
。最後研究者建議,對於敘說資料的處理與使用,應該更為誠實而審慎,
並且留心研究過程中資料客觀性逐漸流失的事實。
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