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研究生:林長宏
研究生(外文):Lin,Chang Hung
論文名稱:行政機關採行全面品質管理方式之研究
論文名稱(外文):TheResearchofTotalQualityManagementinAdministrationOrganization
指導教授:吳定吳定引用關係
指導教授(外文):Wu,Ting
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:公共行政學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1995
畢業學年度:83
語文別:中文
中文關鍵詞:品質全面品質管理行政機關
外文關鍵詞:QualityTotalQualityManagementTQMAdministrationOrganization
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本論文共分為五章,第一章為緒論,除了對研究動機、研究目的、研就範
圍、研究流程、研究限制、研究方法作一說明外並探討品質的概念,藉由
幾位品管大師如W.EdwardsDeming,PhilipB.Crosby等人對品質所下的定
義而了解品質的內涵。第二章則對全面品質管理作理論上的探討,在此章
首先對TQM的興起背景作一說明,並對學者與實務界人士對TQM所下的定義
略作闡述,進而說明TQM具有的特性與執行模式,最後並對TQM的執行工具
作簡單介紹。從第三章起便以行政機關為對象探討TQM如何在其中應用,
首先說明為何行政機關需要TQM。而由於行政機關顯然不同於企業組織,
因此在第二節便對TQM在行政機關的適用性作一探討,然後指出行政機關
若欲執行 TQM所需遵循的原則,最後並針對我國情形,探討我國若欲實行
TQM所須努力的方向。「他山之石,可以攻玉」,在第四章筆者主要係對
目前TQM的實際運用狀況略作說明。但由於TQM是起源於美國、興盛於美國
,因此本章首先便對目前TQM在美國的實施現況作一介紹,其次我國因目
前除經濟部於民國80年曾有實施「團結圈」的經驗,因此在我國部分便介
紹民間企業目前的實施現況作為參考、佐證;在本文中特以我國國家品質
獎得主:臺灣德州儀器公司與中國鋼鐵公司作為探討的案例,而在最後以
介紹經濟部團結圈的作法做為結束。第五章則為結論與建議,除了對本文
作一總結外,並對公共行政學術界、實務界與後續研究者提出建議。
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