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研究生:林奕銘
研究生(外文):Lin,Yih-Ming
論文名稱:基層公務人員工作倦怠感之探討--以台北市行政區區公所為個案研究
論文名稱(外文):A Study of Burnout of the Street--level bureaucrats ---The case study of the replication of the phase model of burnout on the administrative districts of the Taipei Muncipal Govt.
指導教授:孫本初孫本初引用關係
指導教授(外文):Sun,Pen-Ch''u
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:公共行政學系
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1995
畢業學年度:83
語文別:中文
中文關鍵詞:工作倦怠感基層公務人員台北市區公所
外文關鍵詞:Burnout﹔Street-level BureaucratsAdministrative districts of
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壓力與工作倦怠(stress and burnout)之課題,是1980年代以來,組織學
者 ,管理實務家與大眾傳播媒體關注的焦點。對工作倦怠現象之膫解與衡
量 ,是測量組織工作生活品質的重要指標 ,更是對個人工作經驗及組織診
斷的方法 ; 從積極面而言 , 具有提昇組織整體效能之正面意義 ,從消極
面而言 ,防止組織成員工作倦怠現象之發生 ,可達到避免組織衰敗的功能
。本研究整合分析工作倦怠之文獻探討 ,採用階段理論模式 ,針對台北市
政府十二行政區區公所的基層公務人員進行問卷調查及統計分析。根據研
究結果有以下的主要發現:一.女性基層人員工作倦怠程度高於男性基層人
員 ;26-30歲人員工作倦怠程度最高,51-60歲人員最低;未婚者工作倦怠程
度明顯高於已婚者 ;無宗教信仰者工作倦怠程度高於有宗教信仰者 。由
區公所基層公務人員工作變項觀之,以秘書業務人員之工作倦怠程度最高
,民政業務人員最低 ;內勤人員工作倦怠程度大於外勤人員;而服務地區中
以文山區之基層人員工作倦怠程度最高,而以士林區人員最低。二.依基層
公務人員之工作投入中位數劃分為積極投入與消極投入者,兩者在工作倦
怠八階段中之人數比率發現,積極投入型基層人員由階段Ⅰ之 21.3% ,趨
降於階段Ⅷ之12.9%;而消極投入型基層人員則由階段Ⅰ之之5.0%趨升至
階段Ⅷ之31.9%,顯示工作倦怠導致工作投入普遍不高。本研究之預期價
值在於探究並膫解臺北市區公所組織中基層公務人員工作倦怠感之分佈情
形, 依據研究結果發現 ,對於臺北市主管機關及區公所管理人員,提出下
列幾項建議 :一.組織功能面的調適 二.管理實務面之診斷與防治 三.採
取增進個人工作效能之干預技術。
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