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研究生:葉志德
研究生(外文):Yeh Chih-te
論文名稱:台灣地區銀行業推行全面品質管理之實證研究
論文名稱(外文):A Empirical Reserch on Promoting Total Quality Management in the Banking Industry in Taiwan
指導教授:林英峰林英峰引用關係
指導教授(外文):Lin,Ing-feng
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1995
畢業學年度:83
語文別:中文
中文關鍵詞:全面品質管理國家品質獎銀行
外文關鍵詞:TQMNational Quality AwardBank
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本研究目的是藉探討中華民國國家品質獎評審項目在銀行業的適用情況,
探討銀行業推行全面品質管理之實務作法的相關議題。實際完整填答23份
有效問卷,樣本包括9家公營銀行、6家新民營銀行、8家外國銀行在台分
行。問卷資料藉由集群分析、變異數分析、雪費檢定後發現,除少數中項
外,銀行業者普遍認為國家品質獎九大類40中項評審項目都相當重要。依
「認知重要性」可將九大類分為三群40中項分為四群。依「執行確實度」
可將九大類分為三群40中項分為四群。同時考慮上述分類,可將九大類分
為五類,將 40中項分為七類。另外,本研究亦比較三類銀行在九大類40
中項評審項目之「認知重要性」以及「執行確實度」方面的差異。最後,
本研究建議想要推行全面品質管理的銀行業者,不應偏廢國家品質獎九大
類評審項目中的任何一類。而國家品質獎若想將銀行業納入評審對象,似
乎應該考慮銀行業的業務特性,而做若干修正。
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