跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.210.99.209) 您好!臺灣時間:2024/04/18 16:34
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:翁聖宗
論文名稱:美髮業服務品質與品牌忠誠關係之研究
指導教授:盧淵源盧淵源引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1995
畢業學年度:83
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:美髮業服務品質品牌忠誠
外文關鍵詞:hairdressing salonservice qualitybrand loyaloty
相關次數:
  • 被引用被引用:48
  • 點閱點閱:2297
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:7
在服務業蓬勃發展的今天,美髮連鎖業者藉由現代化經營策略的導入,及對員工教育訓練及服務品質提昇的投入,不僅有效凝聚員工的向心力,發揮經營效率,並強化了本身的品牌及形象。
當業者在從事行銷規劃或是內部教育訓練時,若能對服務品質之內容有所瞭解,則對其投注心力於服務品質的維持或提昇應有所助益。本研究先就美髮業之服務品質予以系統化之整理,並試圖從「以服務品質維繫現有顧客」的角度、站在業者的立場,應用品牌思誠的概念來衡量顧客的忠誠度,以作為服務品質的績效指標。然後針對該指標來分析各項服務品質因素的相對重要性,並探討消費者特徵與購買型態對服務品質及品牌忠誠間之影響,及消費者特徵與購買型態間之可能關係,以供業者參考。
本研究就高雄市美髮業者中,選擇一最具規模的美髮連鎖為實證研究之對象。服務品質及品牌忠誠等初級資料則在服務現場由消費者實地填寫問卷取得。經實證分析發現:
1. 消費者對燙髮液、洗髮精的品質、毛巾的清潔、燙髮之品質保證及等候時間等服務品質的提昇,需求最為殷切。
2. 若以品牌忠誠為績效指標,服務品質因素問的相對重要程度以「設計師確實性」最為重要,其次依序為「有形性」、「美髮用品可靠性」、「接近性」、「助理人員確實性」及「關懷性」。
3. 在消費者特徵及購買型態對服務品質與品牌忠誠關係間的干擾效果中,可以發現品牌忠誠較高的區隔其知覺服務品質亦較高。
4. 在消費頻率與消費者特徵問的關係中,婚姻狀況、職業及年齡與消費頻率呈顯著相關。
As the personal service rised, some hairdressing chains began to apply modern managerial stratigies to get involved in training employee and improving quality. As the result, they not only hightened efficiency but also build up brands and images of themself.
Because aknowledge of quality should be helpful for the hairdressing salons, no matter in marketing planning or internal training, this research formulated the quality about hairdressing salons and experimented on a certain hairdressing chain with it. In addition, from the aspect that quality retains customers, so this research measured brand loyality as the performance index of service quality and analyzed the relations between service quality and brand loyality.
The following conclusions were obtained from this research:
1. The service quality attributes most necessary to be improved from the comsumers'' aspect included reliability of permanent liquor, cleanliness of towels, quality of shampoo, assurance for permanent and waiting for service.
2. The ranks of relative performance of quality factors were (1) assurance of stylists (2)tangibles (3)reliability of hairdressing products (4)access (5)assurance of assistants (6)empathy.
3. The moderating effect of consumer characteristics and purchase pattern on the relation between service quality and brand loyality was that the segments with higher brand loyality percepted higher service quality.
4. Among the relations between consumption freguency and consumer characteristics, comsuption frequency was significantly related with marrage, occupation and age respectively.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊