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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王文誠
研究生(外文):Wen-Cheng Wang
論文名稱:宜蘭縣五峰旗風景特區遊客忠誠度研究
論文名稱(外文):A study of visitors' loyalty in the Wu-Feng-Chi scenic area
指導教授:鍾溫凊鍾溫凊引用關係
指導教授(外文):Win-Jing Chung
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:景觀設計學系
學門:建築及都市規劃學門
學類:景觀設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1994
畢業學年度:83
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:忠誠度旅遊市場經營管理資源管理
外文關鍵詞:Loyaltytourism marketmanagementresource management.
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遊客忠誠度的研究是由消費者行為學的文獻所衍生而來的,並利用
宜蘭縣五峰旗風景特定區進行實證研究,將「品牌忠誠度」的觀念,應
用到旅遊市場。本研究的目的在透過忠誠度的度量,並識別影響遊客忠
誠度之因子,進而提供經營管理策略。
本研究使用行為及態度上的二維尺度度量,將遊客忠誠度區分成高
忠誠度、潛在忠誠度、偽裝忠誠度、及低忠誠度,並選擇了六種不同型
態的變數,來檢驗影響忠誠度之因子。這些因子包括(1) 地理特性變數
,(2) 人口統計及社經背景變數,(3) 旅遊特性,心理變數的(4) 遊客
對五峰旗印象、(5)遊客對戶外遊憩的態度、與(6)遊客對旅遊廣告媒體
接觸情形等等。
從五峰旗風景特定區系統抽樣取得的 385份有效樣本,利用卡方檢
定及單因子變異數分析,來檢定遊客忠誠度之影響因子,最後則應用判
別分析,以建立不同忠誠遊客組群的區隔模式。
分析的結果顯示,五峰旗風景特定區不同組群的遊客忠誠度與許多
變項有顯著的差異。就距離因素而言,潛在忠誠者來源地距離五峰旗最
遠;而城鄉差異,則居住於鄉鎮遊客忠誠度高於居住在都市的遊客。對
五峰旗的印象,忠誠遊客顯著地優於低忠誠遊客,尤其是瀑布、乾淨的
空氣。而從電視、旅遊手冊、及親戚朋友介紹的旅遊消息,是高忠誠遊
客的傾向。另就旅遊的態度而言,忠誠遊客最同意「旅遊可以調劑生活
,增加工作情緒」及「較喜歡自然式的風景區」,且數據透露本區不宜
導入機械遊樂。年齡、教育程度、個人收入、此行預算、同伴人數、目
的型的遊客、停留時間、及前來五峰旗不受下雨影響等社經特性與旅遊
特質,顯著地影響遊客忠誠度。
最後,就以上顯著的變項進行判別分析,廿二個變項被顯著地區隔
,整體的區隔正確率為 78.07%,這些結果,將提供經營管理者及規劃
人員在旅遊市場及經營管理策略上的參考。
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