本研究以實證的方式，對一個企業在實施ISO 9000品質系統之後其在品
質成熟度及內、外部效益所造成的影響進行研究。在問卷的調查包含了三
個方面，一為品質成熟度的調查；其次為內、外部效益滿意度的調查；最
後為讓ISO 9000品質系統，能確實有效的落實執行，本研究另以交叉表的
方式對個案公司品質系統運作情形作一調查，補足一般稽核時所未能發現
的問題，同時配合專家的訪談以其專業上的經驗對所發現的問題提出有效
的改善建議。希望這些研究的結果，能給正在推行或已推行ISO 9000品質
系統卻在運作上卻無法突破的企業，一些品質改善時的參考。