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研究生:許瑞衢
研究生(外文):Xu, Rui-Qu
論文名稱:國營事業之企業經營形象
論文名稱(外文):The Industrialize Image inGovernmental Enterprise
指導教授:黃仁宏黃仁宏引用關係
指導教授(外文):Huang, Ren-Hong
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:84
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:管理學資訊學銷售服務態度行銷宣傳社會互動因素國營事業企業形象管理
外文關鍵詞:MANAGEMENTINFORMATIONgovernment enterpriseindustrialize image
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本論文主要在探討國營事業的企業經營形象,針對內部員工和外部客戶對國營事業的
企業形象認知做調查研究。
研究結果發現,客戶認為國營事業企業形象屬性最重要的是:(1)環境污染防制;
(2)銷售服務態度;(3)產品品質。員工認為最重要的屬性是:(1)產品品質;
(2)環境污染防制;(3)生產技術。兩者重視程度達相當顯著差異的是「產品品質
」及「行銷宣傳」兩項。
客戶滿意國營事業表現的是:(1)產品品質;(2)生產技術;(3)新產品的研究
開發。員工認為國營事業表現最滿意的是:(1)產品品質;(2)生產技術;(3)
參與社會公益。兩者在滿意程度上有相當差異存在的是:「產品品質」、「銷售服務
態度」、「產品的價和」、「產品設計與市場需求配合」、「績效表現」、「環境污
染防制」、「參與社會公益」。表示員工與客戶間的認知確實有相當多的差異。
國營事業的企業形象構面有三佪:(1)是屬於產品品質提昇的「產品因素」;(
2)是與社會互動有關的「社會互動因素」;(3)是與追求利潤獲利有關的「經
濟因素」。

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