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研究生:劉代豪
研究生(外文):Liou, Day-Haur
論文名稱:組織變革過程中,內部抗拒之管理與變革績效關係之研究~以組織推動申請ISO9000系列認證為例
論文名稱(外文):Relationship between the Management for Internal Resistance and Change Performance for the Process of Organizational Change : An Empirical Validation on the Promotion of ISO 9000 in Organization
指導教授:林月雲林月雲引用關係
指導教授(外文):Lin Yeh-Yun
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:84
語文別:中文
論文頁數:133
中文關鍵詞:組織變革抗拒管理作為主管風格變革績效
外文關鍵詞:ISO 9000Organizational ChangeResistanceintervention StrategyLeadership StyleChange PerformanceISO 9000
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劇變、拒變;多數人習慣安於現狀,因而抗拒變革。然而,在此瞬息
萬變的時代,求 新求變,卻是企業唯一不變的生存競爭策略。臺灣唯一
海島型的國家經濟活動以外銷為導 向;1987 年,設於日內瓦的國際標準
組織訂定了 ISO 9000 系列的品保制度,而後,歐 洲共同市場宣布輸往
歐洲的多項產品,其製造商必須通過 ISO 系列的認證,此外其他國 家
也相繼將 ISO 品保制度轉定為國家標準。為此,組織若能迅速因應此一
環境變化,適 當調整軟硬體,推動組織申請 ISO 認證,並在過程中,
預防組織內部的抗拒,或將其對 組織負面之影響降至最低,使推動認證
的工作順利且有效率的進行,則對於組織在市場上 的競爭,必有正面的
影響。如何避免組織在推動 ISO 認證的活動中,遭遇不必要的抗拒,以
迅速而順利的通過認證,實有深入探討的必要。

基於上述的觀點,本研究之主要目的在於:探討組織在推動 ISO 系列認
證的過程中,組織內的抗拒原因與抗拒現象,並探討企業主管面對組織成
員抗拒時的解決方法與變革績 效,進一步加入抗拒現象與主管風格為干
擾變數,研究其是否會影響主管解決方法的變革 績效,最後,探討主管
對變革績效的影響。

為達成上述目的,本研究採問卷調查與個案訪談雙軌並行。依據 84 年七
月至 85 年 二月通過經濟部商檢局 ISO 系列認證的廠商,本研究者自
85 年三月中至四月底,分別訪談四家個案廠商,並於四月中針對 72 家
廠商發出 720 份問卷,至四月 31 日,共計回收 204 份有效問卷,有效
回收率為 28.33%。本研究所使用的統計分析方法計有:敘述統計 分析、
因素分析、相關分析、典型相關分析、集群分析、多變量變異數分析等。
資料分析 之研究結果列述如下:

1.組織申請認證過程中,較大的抗拒來源來自人員因素及系統因素兩方面
。 2.越是來自技術因素、共享價值觀因素及系統因素的抗
拒來源,則其管理者採取「低控制 」作為,而不採取「全控制」作為
的可能性越高。 3.主管採取「強全
控制」作為對組織變革時爭議處理之效能績效、時效績效及承諾績效,
顯著優於採取「弱全控制」作為之主管。

4.越是來自風格因素、系統因素及人員因素的抗拒來源,則組織內發生公
開之部門內抗拒 或部門間之抗拒現象的可能性則越高。

5.「全控制」作為與「部門間抗拒」,對效能績效變項具有顯著之交互作
用。且在部門間 抗拒高的情況下,採取「強全控制」作為的主管,其
效能績效優於採取「弱全控制」作 為的主管。

6.主管風格的不同,並不影響「全控制」作為對變革績效的影響。
7.民主型主管對於效能績效、時效績效及承諾績效的影響,優於獨裁型主
管。
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