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研究生:廖建安
研究生(外文):Liao, Jian-An
論文名稱:銀行業服務品質與資訊科技對其相對經營效率之影響
論文名稱(外文):THE INFLUENCES OF SERVICE QUALITY AND INFORMATION TECHNOLOGY ON THE CONTRAST EFFICIENCY OF BANKING
指導教授:張東生張東生引用關係
指導教授(外文):DONG SHANG CHANG
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:84
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:資料包絡分析銀行服務品質資料包絡分析(data envelopment analysis)企業管理管理
外文關鍵詞:DEASERVICE QUALITY OF BANKINGBUSINESS-ADMINISTRATIONMANAGEMENT
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本研究利用資料包絡分析法(data envelopment analysis) 評估我國
商業銀行之相對經營效率,使用三個構面變數:服務品質、資訊科技與財
務資料。本研究之主要目的如下:1.在嘗試發展一個包含多重投入與產出
(服務品質、資訊科技及財務投入)之模式以衡量銀行間之相對效率。2.
以所發展出之衡量模式實證估計我國商業銀行相對經營效率。3.利用所估
計出各銀行相對效率值檢定不同型態銀行之相對經營效率是否存在差異
。4.探討影響商業銀行缺乏相對效率之原因,並提供改善之建議。 本
研究以國內三十八家商業銀行為研究對象,資料來源為商業週刊於84年10
月份發表一篇委託哈里士國際調查公司對台灣地區銀行服務品質之調查報
告與中央銀行統計出版品。為使所選入之變數間具有相關,因此分別以相
關分析與逐步迴歸分析篩選出具代表性之投入與產出變數。 利用組織
所有權(公、民營)與組織年齡(新、舊銀行)將商業銀行分成三種類型,研
究結果發現不同組織類型之銀行在服務品質效率、整體經營效率及某些投
入、產出變數上確實存在顯著差異。資料包絡分析法可探討未具相對效率
之商業銀行所應努力改善之處,配合ISO-9004-2作業規範與品質機能展
開(QFD),對於商業銀行改善服務品質與增進相對效率上將有立竿見影之成
效。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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