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研究生:方怡
研究生(外文):Fang, Yi
論文名稱:個人之共同基金投資行為與對證券投資信託公司之服務品質知覺之研究
論文名稱(外文):An Analysis of Individual Mutual Fund Investor Behavior and Perceived Quality of the Securities Investment and Trust Company
指導教授:張愛華張愛華引用關係
指導教授(外文):Aihwa Chang
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:84
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:服務品質投資行為共同基金因素分析集群分析變異數分析
外文關鍵詞:Service QualityIndividual Investor BehaviorMutual FundFactor AnalysisCluster AnalysisAnalysis of Variance
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壹、研究目的:一.找出共同基金投資人知覺證券投資信託公司服務品質
知覺之因素二.分別探討證券投資信託公司服務品質因素對整體服務品質
、整體服務滿意度與重購意願之相對重要性。三.運用不同的投資行為描
述,將投資人予以有效區隔。四.探討不同投資行為集群對投信公司服務
品質知覺之差異及獲利之滿意度。五.探討不同投資行為集群之個人特性
差異。貳、文獻探討:一.服務品質理論:探討Parasuraman等人於1991年
加以改良後的"SERVQUAL"量表及五個服務品質構面。二.個人投資行為理
論:探討國內外個人投資行為實證結果。參、研究方法:一.因素分析:
萃取服務品質知覺構面。二.迴歸分析:分析各服務品質之相對重要性。
三.相關分析:分析整體服務品質、整體服務滿意度與重購意願之相關程
度。四.集群分析:劃分不同投資行為集群。五.區別分析:檢定所分出
集群之穩定性與正確區別率。六.變異數分析:檢定差異情形,並以
Scheffe 檢定法進行群體間之兩兩比較,以明瞭變異發生之原因。七.卡
方分析:檢定人口統計變數差異情形。肆、研究結果:一.分析出五個服
務品質構面。二.服務品質構面與整體服務品質、整體服務滿意度與重購
意願之間,具顯著線性相關。三.整體服務品質、整體服務滿意度與重購
意願有顯著相關。四.各投資行為區隔在服務品質構面、獲利滿意、資訊
來源、獲利來源、購買基金類型、其他投資理財工具、性別、年齡、婚姻
狀況等具顯著差異。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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