(3.235.41.241) 您好!臺灣時間:2021/04/21 13:08
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:余德成
研究生(外文):Yu, Ter-Cheng
論文名稱:品質管理人性面系統因素對工作績效之影響
論文名稱(外文):The Influence of Human Side System Factors on the Work Performance in a Context of Quality Management
指導教授:黃俊英, 黃英忠
指導教授(外文):Huang, Junying; Huang, Ing-Chung
學位類別:博士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:84
語文別:中文
論文頁數:219
中文關鍵詞:人性面系統因素改善能力責任感工作性質工作績效
外文關鍵詞:human side system factorsability to improvefelt responsibility
相關次數:
  • 被引用被引用:932
  • 點閱點閱:5228
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
一個完整的品質管理系統應該涵蓋不同層面的系統因素,人性面的運作可
能是推動品質管理的成功關鍵,可是人性面研究則相當缺乏。品質管理理
論尚在發展的階段,甚至有關全面品質管理的定義出現日漸分歧的現象。
本研究回到戴明的觀點(Deming, 1986),以人性面系統因素為研究重點
,瞭解推動品質管理對基層員工的工作績效所造成的影響效果。根據戴明
的十四點管理原則與統計品質控制,品質管理系統可以歸納出「策略面」
、「技術面」與「人性面」等三個系統因素類型,本研究假設人性面系統
因素為工作績效的主要變異來源,透過改善能力與責任感,建立工作績效
的跨層次中介模式。有關人性面系統因素的衡量,本研究導出訓練制度化
、改善連續化、作業合作化與督導轉型化等四個主要變數,藉以分析整個
人性面系統因素與工作績效之間的複雜關係。本研究的資料蒐集同時採用
個案研究與問卷調查兩種方式進行,以高雄地區積體電路製造業為抽樣與
調查範圍。在個案研究方面,公司樣本有兩家:臺灣飛利浦建元與華泰公
司,主要以深度訪談方式探討個人工作績效的變異來源;在問卷調查方面
,則涵蓋高雄地區的八家廠商內部基層員工,主要以結構式問卷蒐集量化
資料,藉以檢定本研究所提出的假設。就個案研究的質化分析結果而言,
除了顯示人性面系統因素可能透過改善能力與責任感對工作績效產生間接
影響效果之外,還有其他中介變數可以納入模式中。值得注意者是,建元
與華泰公司的主管人員,他們在領導行為方面顯然不同,建元公司挑戰過
戴明獎,但主管人員似乎以採用傳統的督導方式為主,而華泰公司則相當
接近轉換型領導。至於此一差異對工作績效的影響效果,本研究尚未有足
夠的資料予以分析,有待後續研究的進一步探討。從量化資料的多變量統
計分析結果來看,本研究提出的完全中介模式並未得到量化資料的支持;
根據前面個案分析結果,考慮其其他中介或調節變數,並建立部份中介模
式,可能會獲得更為適合的研究結果。不過在個別假設的檢定方面,人性
面系統因素仍然會對工作績效造成顯著的影響,特別是透過責任感的途徑
,對脈絡績效所產生的效果。同時,調節模式的分析結果顯示:工作性質
在個人因素與工作績效之間,會扮演調節變數的角色。本研究的研究結果
,除了對系統因素與工作績效間的關係提出論述與證據之外,對品質管理
與工作績效理論的發展,具有相當重要的意義;對人力資源管理技術與品
質管理實務方面的改善,亦有建設性的貢獻。
The human side is critical to the implement action of a Total
Quality Management (TQM) system. Few researchers have devoted
attention to this area. Regarding the theory of quality
management, research along these lines is beginning to appear.
This study is based upon the work of Deming, and focuses on the
human side system factors to investigate the relationship
between the implementation of quality management and work
performance. From Deming''''s perspective, there are three
dimensions (ie., the strategic, technical and human side of
system factors) to consider. The hypothesis investigated by
this study posits that human side system factors are the main
sources of the variation of work performance, through the
mediating effects of ability to improve and felt
responsibility. This leads to a cross level model incorporating
human side system factors and work performance. This study
utilized the case study and the questionnaire methods to
collect data. There were two samples, i.e., Philips Electronic
Building Elements Industries(Taiwan) Ltd. (PEBEI). and Orient
Semiconductor Electronics Ltd. (OSE). in the case study.
Intensive interview were employed to investigate the real
sources of the variation of work performance. Subjects for the
questionnaire method were distributed in eight semiconductor
companies in the Kaohsiung area. Structured questionnaires were
used to obtain quantitative data regarding the human side
system factors, ability to improve, felt responsibility, job
characteristics, and work performance.
封面
目錄
圖目錄
表目錄
第 一 章
第 一 節
第 二 節
第 三 節
第 四 節
第 二 章
第 一 節
第 二 節
第 三 節
第 四 節
第 五 節
第 三 章
第 一 節
第 二 節
第 三 節
第 四 節
第 五 節
第 六 節
本章註釋
第 四 章
第 一 節
第 二 節
第 三 節
第 四 節
第 五 節
本章註釋
第 五 章
第 一 節
第 二 節
第 三 節
第 四 節
第 五 節
第 六 章
第 一 節
第 二 節
參考文獻
附錄
一、 原始設計訪談問卷
二、 修定後訪談問卷
三、 詳細抽樣計畫與結果
四、 原使調查問卷
五、 調查問卷預試與分析
六、 正式調查問卷
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究~以中鋼公司為例
2. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
3. 兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究--以定期貨櫃運送業為例
4. 高級中學全面品質管理與學校效能關係之研究
5. 工作滿足、組織承諾、工作績效與離職意圖之關係研究
6. 人格特質、自我導向學習以及工作績效之相關性研究
7. 組織政治知覺對工作績效之影─以工作滿足、工作壓力、組織承諾為中介變項
8. 工作適性的組織、群體及職務層次對工作滿意、工作績效與工作轉換意圖的同時效果—以台灣旅館業餐飲部員工為例
9. 管理才能、工作動機與工作績效、部門績效關係之研究
10. 組織政治知覺的類型及各類型中組織政治知覺對組織承諾與工作績效的影響
11. 外派大陸人員海外適應力對員工工作績效之影響
12. 消防機關緊急救護人員知識管理、專業能力與工作績效關係之研究
13. 心理契約違反與工作績效關係之研究–以永豐餘造紙股份有限公司為例
14. 薪酬結構、分配公平與百貨公司專櫃銷售人員工作表現關係之研究─工作經驗、銷售能力與成長需求強度的干擾效應
15. 人格特質、知識管理認知、專業能力對工作績效影響之研究-以警察機關交通事故處理為例
 
無相關期刊
 
1. 知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究~以中鋼公司為例
2. 管理才能、工作動機與工作績效、部門績效關係之研究
3. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
4. 員工離職意願之研究:以楠梓加工出口區女性員工為例
5. 人格特質、自我導向學習以及工作績效之相關性研究
6. 台灣運籌產業中組織公平、信任與工作績效之關係
7. 工作適性的組織、群體及職務層次對工作滿意、工作績效與工作轉換意圖的同時效果—以台灣旅館業餐飲部員工為例
8. 薪資制度、組織承諾與工作績效關係之研究~以鍋爐製造業為例
9. 人格特質、知識管理認知、專業能力對工作績效影響之研究-以警察機關交通事故處理為例
10. 工作滿足、組織承諾、工作績效與離職意圖之關係研究
11. 醫院行政人員的人格特質、工作壓力、工作投入、專業承諾及工作績效之相關性研究
12. 員工特徵對工作滿意,組織承諾,組織公民行為,工作績效的影響-以派遣人員為例
13. 人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響-以高科技F公司為例
14. 兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究--以定期貨櫃運送業為例
15. 中華電信專戶服務部門領導型態與工作績效關係之研究:服務人員特質及成熟度的調節作用
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔