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研究生:鄭聰傑
研究生(外文):Cheng, tsung-chien
論文名稱:探討ISO9000品保制度附加價值之影響因表--以台灣製造業為實證研究對象
論文名稱(外文):Explore the affecting factors of ISO 9000 Values added --by Taiwan industry for instance research object
指導教授:洪清德, 黃峰蕙
指導教授(外文):Horng ching, Fenghueih Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1997
畢業學年度:85
語文別:中文
論文頁數:120
中文關鍵詞:附加價值
外文關鍵詞:ISO 9000ISO 9000Value added
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自國際標準組織於1987年3月頒布ISO 9000系列標準以來,首先,歐洲單
一市場(European Community, 簡稱EC)將ISO 9000系列認證做為輸入EC的
必備條件;其次,世界各國也陸續將ISO 9000系列轉定為各國品質系統制
度,對於以出口為導向的我國經濟體制而言,推行ISO 9000系列以順應世
界潮流是勢在必行的。 目前在探討推動ISO 9000系列品保制度的研究報
告上,大都偏重於以通過認證為目的,探討其影響因素及關鍵成功因素。
本研究則認為,在現今顧問普及且通過認證廠商數已達千家以上,想通過
認證已非難事,更重要的是,通過認證後是否可以得到品質、成本及銷售
力等效益,以及哪些因素會影響這些效益、如何影響等,才是當今廠商所
關心的課題。因此,本研究採實證方式,以國內製造業的ISO推行負責人
為調查對象,目的在探討(1)廠商求取ISO認證之動機;(2)成功取得ISO認
證之過程模式;(3)推行ISO後所獲得的附加價值是否顯著;(4)附加價值
與推行動機之關聯性;(5)附加價值與推行過程模式之關聯性;(6)推行過
程模式對附加價值之影響;(7)中小企業和大企業在推行動機、過程模式
、附加價值上之比較。 研究結果主要結論有:(1)廠商積極投入影響成功
推行ISO過程模式之因素,包括「高階主管的支持與參與」、「部門間的
溝通協調」、「教育訓練」、「資訊系統的使用」、「全員參與」、「內
部稽核」、「前置作業」、「文件管理及品質記錄」、「推行小組」及「
組織文化」等十項因素;(2)廠商所獲得之附加價值因素非常顯著,包括
「降低成本」、「提升品質」、「增加銷售力」等三項因素;(3)附加價
值與推行過程模式之間的關聯性非常顯著;(4)廠商對於推行過程模式之
投入程度大小,與所獲得附加價值高低有顯著關係存在;(5)中小企業和
大企業在推行動機和推行過程模式上之差異性不顯著;在附加價值之品質
提升項目上,中小企業所獲得之效益較大企業顯著。
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