|
自國際標準組織於1987年3月頒布ISO 9000系列標準以來，首先，歐洲單
一市場(European Community, 簡稱EC)將ISO 9000系列認證做為輸入EC的
必備條件；其次，世界各國也陸續將ISO 9000系列轉定為各國品質系統制
度，對於以出口為導向的我國經濟體制而言，推行ISO 9000系列以順應世
界潮流是勢在必行的。 目前在探討推動ISO 9000系列品保制度的研究報
告上，大都偏重於以通過認證為目的，探討其影響因素及關鍵成功因素。
本研究則認為，在現今顧問普及且通過認證廠商數已達千家以上，想通過
認證已非難事，更重要的是，通過認證後是否可以得到品質、成本及銷售
力等效益，以及哪些因素會影響這些效益、如何影響等，才是當今廠商所
關心的課題。因此，本研究採實證方式，以國內製造業的ISO推行負責人
為調查對象，目的在探討(1)廠商求取ISO認證之動機；(2)成功取得ISO認
證之過程模式；(3)推行ISO後所獲得的附加價值是否顯著；(4)附加價值
與推行動機之關聯性；(5)附加價值與推行過程模式之關聯性；(6)推行過
程模式對附加價值之影響；(7)中小企業和大企業在推行動機、過程模式
、附加價值上之比較。 研究結果主要結論有：(1)廠商積極投入影響成功
推行ISO過程模式之因素，包括「高階主管的支持與參與」、「部門間的
溝通協調」、「教育訓練」、「資訊系統的使用」、「全員參與」、「內
部稽核」、「前置作業」、「文件管理及品質記錄」、「推行小組」及「
組織文化」等十項因素；(2)廠商所獲得之附加價值因素非常顯著，包括
「降低成本」、「提升品質」、「增加銷售力」等三項因素；(3)附加價
值與推行過程模式之間的關聯性非常顯著；(4)廠商對於推行過程模式之
投入程度大小，與所獲得附加價值高低有顯著關係存在；(5)中小企業和
大企業在推行動機和推行過程模式上之差異性不顯著；在附加價值之品質
提升項目上，中小企業所獲得之效益較大企業顯著。
|