本研究以全省131家健檢機構為主要的研究對象，包括84年度勞委會
及衛生署共同認可 之106家位於台灣本島的勞工健檢機構，及其他未申
請加入之11家醫院、14家專業健診診所 。並以研究者自行編製之問卷，
於民國86年2月9日至3月15日進行全面性調查，合計完成有 效問卷54份
，總回收率為41.2%。 茲將本研究之重要結論與建議摘述如下： 一、
同業變革對健檢業的經營生態衝擊最大；服務行銷、發展業務、開發人力
對健檢業的 生存競爭影響尤鉅。 二、超過半數的業者(59.2%)，
對未來經營環境展望持「樂觀以上」的看法。 三、當日式全檢大有凌駕
住院式全檢之勢，而成為未來之經營主力； 當日式全檢的定價差距
較住院式全檢的定價差距大，顯見當日式全檢之檢查內容較為 分歧
。 四、設有專、兼任企劃或公關人員協助推展健檢業務者，已超過半
數(59.3%)。 五、有半數以上的業者(56.5%)，其個人客源大於團體客源
。 六、以會員為基礎的經營方式仍未為大部分的業者所接受，其中已投
入者只有5.6%。 七、全檢之平均服務產能以"0.5以下"居多(40.5%)，其
次為"0.8以上"(23.4%)。 八、業者對於檢體處理，以"完全自行檢驗"最
多(77.8%)，其次為"大部分自行檢驗"(22.2%) 九、醫院知名度、專科
醫師會診、整合性醫療資源為業者自評之三大優勢；行銷企劃能力太
弱、檢查空間分散、人員編制不足則為業者自評之三大劣勢。 十、未來
策略考量分別以擴大當日式全身檢查、特定對象優惠專案、建立業務部門
、提昇 行銷企劃功能、專設健檢設備、改善檢查流程、整合醫療資
源、強化特殊服務為優先目 標。 健檢服務的對象多是健康的民
眾而非病患，且一般的全身檢查或局部檢查多需由受檢者自 費負擔，因
此健檢服務業的經營方式，絕對有必要與傳統的醫療服務業作區隔，本研
究特 別建議業者：揭櫫服務業化理念、強化服務作業系統、開發健檢附
加價值、運用服務行銷 組合俾能藉以提昇競爭條件，進而創造市場優勢
。
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