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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳世望
研究生(外文):Wu, Shih-Wang
論文名稱:醫師對組織文化認同與服務品質關係之研究
論文名稱(外文):The association between service quality and physician apperception on organization culture
指導教授:白佳原白佳原引用關係---
指導教授(外文):Bi Chia-Wung
學位類別:碩士
校院名稱:中國醫藥學院
系所名稱:醫務管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:醫管學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1997
畢業學年度:85
語文別:中文
中文關鍵詞:組織文化服務品質病患滿意度
外文關鍵詞:Organization cultureService qualityPatient Satisfaction
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本研究之主要目的在探討醫師對組織文化認同度與所提供服務品質之間的差異性,及
醫師對組織文化認同之影響因素,及病患對服務品質的滿意程度和醫師與民眾之認知落差.
本研究立意取樣臺中市某家區域教學醫院之主治以上醫師,及其住院病人為研究對象.
以問卷調查方式進行資料收集工作,醫師部份共發放60份問卷,回收53份,有效問卷為50份,
佔發放問卷之83.33%;住院病患部份共發放330份問卷,回收300份,全部有效,佔發放問卷之
90.91%. 研究結果顯示,醫師對組織文化認同度與服務品質之間有顯著差異;即對組織
文化認同度越高,其服務品質分數就越高,即病患越滿意.而在組織文化認同度的影響因素(
即人口變項)中,呈現最大差異者在"職稱"上,顯示職級越高對組織文化認同度越高,也就是
部科主任認同度大於主治醫師.另外在"年資"與"年齡"上亦有顯著差異,年資越久,年齡越
大,其認同度越高. 在病患的滿意度來看,以"年齡","職業別","教育程度","婚姻狀況"
,"車程","住院科別"及"入院決定權"有顯著差異.以"年齡越長","務農者","教育程度較低
者","鰥寡者","中遠距車程者","內科和婦產科","由醫師或自己決定入院者",其滿意度較
高.而其中滿意度差異性顯著較低者為"被救護車送來者",其滿意度明顯較其他組別低很多
. 又在病患期望與實際感受上,多數是呈現負面的情況,顯示病患大多是處於一種不滿
意的狀態下.在由醫師與住院病患之服務品質重視程度之比較分析上來看,就能夠知道為什
麼病患之實際感受與期望大多為負面.在11項當中,有八項病患較醫師重視,且有4項達到顯
著差異.值得醫院管理者與醫師們好好衡量與思考.
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