基於政府為了端正消費者融資管道的正面化,藉以消弭地下錢莊,而鼓
勵銀行辦理"免擔保","免保人"的個人小額信用貸款,以為消費者緊急調度
資金之用;另一方面銀行也為資了增
加消費者的服務,極力配合提倡,已然成為銀行消費者貸款業務的新主流.
但由於消費者人 數眾多,需求差異亦大,銀行業如何將市場劃分為數個
區隔,從中選取有潛力的目標市場,進而 擬定行銷策略呢?本研究即嘗試
為銀行的個人小額信用貸款市場尋找出有效的區隔,並分析各 區隔的特
徵及瞭解銀行在行銷策略的重視程度,進而提出適當的行銷活動建議.
本研究分別對消費者與銀行方面同時進行研究,消費者方面以個人小額信
用貸款追尋的 利益變數為區隔,針對曾在銀行辦理個人小額信用貸款的
消費者進行抽樣調查,首先採用因素 分析及集群分析,將消費者區分為3
個利益區隔,並以多變量變異數分析及卡方檢定來探討各 區隔群之間,
在個人小額信用貸款的申辦情況,資訊來源重視程度及人口統計變數上的
特徵與 差異性;在銀行方面針對不同屬性的銀行包括本國公營銀行,八十
年開放設立前已成立之民營 銀行,八十年開放銀行設立後才成立之新銀
行及外商銀行在台分行進行抽樣調查,欲瞭解不同 屬性之銀行在辦理個
人小額信用貸款時所重視之行銷策略,並以單因子變異數分析不同屬性
銀行在行銷策略上是否有顯著的差異存在,進而依分析的結果提出具體行
銷活動之建議,以供 銀行業者參考.
研究結果如下:
1.以個人小額信用貸款利益變數將市場區分為"服務便利訴求","經濟訴
求","重視形象與促銷訴求"三個利益區隔.
2.各利益區隔在利益追尋因素上有顯著的差異.
3.各利益區隔對資訊來源的重視程度有顯著的差異.
4.各利益區隔在申辦個人小額信用貸款的用途上有顯著的差異.
5.各利益區隔在人口統計變數中,以婚姻狀況,教育程度及年收入上有顯著
的差異. 6.不同屬性銀行在不同行銷策略上無顯
著的差異.
根據上述的分析結果並比較銀行對行銷策略的重視程度與消費者需求的差
異進而提出具體行銷活動建議.