臺灣博碩士論文加值系統

誠如Katz及Kahn(1966,1978)指出一個高績效組織中的員工，必須存在三種主要的行為:維持行為、順從行為及主動行為。因此如何使員工表現出對組織有利的行為就顯得相當的重要。近年來，台灣的金融業在面臨民營銀行的開放成立、亞太營運中心的推動及金融弊案的頻傳下，如何適應競爭的態勢、強化企業的體質就顯得相當的重要。本研究以組織正式化程度、角色壓力為自變數，組織承承諾、工作滿足、工作疏離感為中介變數，角色內行為、組織公民行為為依變數 ，對圈內金融業進行問卷調查，共發出564份問卷，有效問卷368份，有效回收率65%。資料分析方法，則採用信度分析、描述性統計分析、相關分析、差異檢定分析、及路徑分析等探討變項間的關係。
研究結果發現:
1. 組織正式化程度對 性承諾、工作疏驗威、組織公益有額著的正向影孕關係。
2. 角色衝突對持域性承諾、工作疏離威與人際利他有顯著的正向影婪關係，但輿、情威性承諾、工作滿足則有顯著的負向影響關係。
3. 角色混淆封持績性承諾、工作疏離感有顯著的正向影響關係，但對情感性承諾、道德性承諾、工作滿足則有顯著的負向影響關係。
4. 情感性承諾對堅守本分有顯著的正向影響關係，但對工作疏離感則有顯著的負向影響關係。
5. 持續性承諾對堅守本分、人際利他、組織公益、工作疏離感都有顯著的負向影響關係。
6. 道德性承諾對工作疏離感有顯著的正向影響關係，但對堅守本分則有顯著的負向影響關係。
7. 工作滿足對人際利他有顯著的正向影響關係，但對工作疏離感、組織公益則有顯著的負向影響關係。
8. 工作疏離感對堅守本分、人際利他、組織公益都有顯著的負向影響關係。
由上述的結果，本研究對金融業的建議為:健全組織內部管理制度並明示化、建立員工參與管理的支持性組織氣候、建立組織與員工問的關係、審慎的甄選新進人員及適當的工作設計;對後續的研究為:選取不同的變數加以研究、採用不同的實證研究法、多來源的問卷資料收集方式、樣本的比較分析、對本研究結果提出澄清或反辯及採用不同的測量量表。

Facing the rapid and tremendous change, financial industry has to focus on promoting their competitive advantage and sounding their structure to assure the success in the future. Therefore, it is very important to make the clerks of financial industry present prosocial behaviors, such as organizational citizenship behavior, helping behavior.
The present study investigates the relationship among Formalization, Role Stress, Organizational Commitment, Job Satisfaction, Work Alienation and Organizational Citizenship Behavior.
The findings of this study are as followings:
1. Formalization has positive impact on Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior.
2. Formalization has negative impact on Work Alienation.
3. Role Stress has impact on Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior.
4. Role Stress has negative impact on Job Satisfaction.
5. Role Stress has positive impact on Work Alienation.
6. Organizational Commitment has impact on In-Role Behavior and Organizational Citizenship Behavior.
7. Job Satisfaction has negative impact on Work Alienation.
8. Job Satisfaction has impact on Organizational Citizenship Behavior.
9. Work Alienation has negative impact on In-Role Behavior and Organizational Citizenship Behavior.
Finally, based on the above findings, the present study gives suggestions in two different fields, concerning the financial industry and future study.