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研究生:郭峻彰
研究生(外文):Kuo, Chun-Chang
論文名稱:一般觀光旅館巿場區隔之實證研究-以台北巿一般觀光旅館為例
論文名稱(外文):Market segmentation for general tourist hotel in Taipei
指導教授:何照義何照義引用關係
指導教授(外文):Ho chau-Yi
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1997
畢業學年度:85
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:觀光旅館巿場區隔
外文關鍵詞:Tourist hotelmarket segmentation
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有鑑於觀光旅館業競爭日趨激烈, 促使其經營成敗的關鍵,由設備裝璜轉
為重視行銷管理的運用. 因此本研究之目的在探討一般觀光旅館巿場區
隔, 並以消費者利益追尋變數為區隔基礎, 探討各巿場區隔的消費者行
為, 人口統計變數與滿意度變數的特徵, 以描繪各巿場區隔, 最後根據分
析結果提出行銷策略的建議。本研究欲達成以下之目的:1.以消費者的利
益追尋變數, 對台北巿一般觀光旅館進行巿場區隔。2.探討各巿場區隔與
人口統計變數的關係。3.探討各巿場區隔與消費者行為變數的關係。4.探
討各巿場區隔與消費者滿意程度的關係。本研究以E.K.B消費者行為模式
為研究架構基礎, 並以利益追尋變數為區隔變數, 研究範圍是座落於台北
巿的12家一般觀光旅館, 而研究對象則是住宿過這12家一般觀光旅館的旅
客. 以問卷為研究工具, 採用非機率抽樣方法中的配額抽樣, 分派訪員至
研究範圍內的12家觀光旅館實施問卷調查.研究結果主要有下列四個部
分:1.以消費者利益追尋變數為區隔基礎, 可將台北巿一般觀光旅館的旅
客區隔為:(1)商務功能導向型(2)服務品質導向型(3)環境設備導向型(4)
地點/價格導向型等四種巿場區隔2.各區隔在人口統計變數分析上,有旅
客"國籍"與"職業"兩項, 具有顯著差異.3.各區隔在消費者行為變數分析
上, 有"住宿原因"與"資訊來源"兩項, 具有顯著差異.4.各區隔在消費者
滿意度分析上, 區隔3對人員服務構面的滿意程度最高; 而區隔2對設備與
內部環境的滿意程度最高; 區隔4對價格的滿意程度最低; 區隔3對餐飲服
務的滿意程度明顯高於區隔2與區隔4. 其次在整體滿意度方面, 以區隔2
的整體滿意程度最大; 而區隔4的整體滿意程度最小。
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