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研究生:謝儒賢
研究生(外文):SHIEH, RU-SHYAN
論文名稱:策略性行銷在社會服務輸送應用之初探--以臺北市殘障福利機構為例
論文名稱(外文):Strategic marketing for the social service delivery system : Example of the human service orgazation for the disabled
指導教授:萬育維, 張英陣
指導教授(外文):YU-WEI WAMME, YING-CHENG CHANG
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:85
語文別:中文
論文頁數:251
中文關鍵詞:策略姓行銷社會服務輸送
外文關鍵詞:strategic marketingthe social service delivery system
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本研究的主要目的是在探究策略性行銷在殘障福利機構的應用現況,進而
歸納出現階段殘 障福利機構的社會服務行銷模式,並建構出適用於殘障
福利機構的社會服務行銷模式;因此,採用探索性質化研究設計,訪談十
一個臺北市殘障福利機構,歸納出下列的研究發發:一.機構內在環境檢
證的主要考量因素是機構運作力及使用者需求間的動態性關係,但機構使
命的陳述缺乏遠景,無法引導機構以未來的遠景規劃現階段的社會服務;
二.機構會藉由業務上的聯絡,刊物交流,參與社會福利會議及需求調查
等途徑,了解社會服務市場的潛在服務需求及未來可開發的潛在服務市場
;三.機構通常經由" 雙因子社會服務市場區隔途徑 "選擇符合機構使命
的服務使用者,並針對不同的服務使用者提供專業化服務;四.在殘障福
利機構的定位上,機構可經由" 社會形象建構的三階段模式 "建立清晰且
明確的社會形象,但卻無法成功的建立機構的優勢競爭定位;五.機構會
藉由" 社會服務行銷組合 "的運作,將機構的社會服務輸送至服務使用者
身上;六.不同特質的殘障福利機構在策略性行銷的整體應用上並無不同
應用方式,但在社會形象的建構上則有不同的建立方式;七.受訪機構一
致認為行銷理論適用在社會服務的輸送上;八.從實證研究中歸納出以全
面品質管理為基礎的殘障福利機構行銷模式(一),並建構出殘障福利機構
行銷模式(二),以" 虛擬機構 "為基礎的聯合行銷模式;根據上述的研究
結論,分別從社會工作實務層面,政府部門的社會服務輸送層面及學校教
育層面提出具體的建議,以作為策略性行銷在社會服務輸送應用時的參考
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