本研究的主要目的是在探究策略性行銷在殘障福利機構的應用現況，進而
歸納出現階段殘 障福利機構的社會服務行銷模式，並建構出適用於殘障
福利機構的社會服務行銷模式；因此，採用探索性質化研究設計，訪談十
一個臺北市殘障福利機構，歸納出下列的研究發發：一．機構內在環境檢
證的主要考量因素是機構運作力及使用者需求間的動態性關係，但機構使
命的陳述缺乏遠景，無法引導機構以未來的遠景規劃現階段的社會服務；
二．機構會藉由業務上的聯絡，刊物交流，參與社會福利會議及需求調查
等途徑，了解社會服務市場的潛在服務需求及未來可開發的潛在服務市場
；三．機構通常經由" 雙因子社會服務市場區隔途徑 "選擇符合機構使命
的服務使用者，並針對不同的服務使用者提供專業化服務；四．在殘障福
利機構的定位上，機構可經由" 社會形象建構的三階段模式 "建立清晰且
明確的社會形象，但卻無法成功的建立機構的優勢競爭定位；五．機構會
藉由" 社會服務行銷組合 "的運作，將機構的社會服務輸送至服務使用者
身上；六．不同特質的殘障福利機構在策略性行銷的整體應用上並無不同
應用方式，但在社會形象的建構上則有不同的建立方式；七．受訪機構一
致認為行銷理論適用在社會服務的輸送上；八．從實證研究中歸納出以全
面品質管理為基礎的殘障福利機構行銷模式(一)，並建構出殘障福利機構
行銷模式(二)，以" 虛擬機構 "為基礎的聯合行銷模式；根據上述的研究
結論，分別從社會工作實務層面，政府部門的社會服務輸送層面及學校教
育層面提出具體的建議，以作為策略性行銷在社會服務輸送應用時的參考
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