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研究生:孫小羚
研究生(外文):Sun, Shiau-Ling
論文名稱:全面品質管理與企業績效關係之研究-以臺灣電子業為例
論文名稱(外文):The Relationship Between TQM And Business Performance
指導教授:杜榮瑞杜榮瑞引用關係
指導教授(外文):Du Rung-Ruei
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:會計學系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1996
畢業學年度:85
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:全面品質管理企業績效財務績效作業績效時間落差
外文關鍵詞:TQMBusiness PerformanceFinancial PerformanceOperational PerformanceTime Lag
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本研究以我國電子業之上市或公開發行公司為研究對象,旨在了解我國電
子業於全面品質管理活動的實行概況,並探討全面品質管理與企業績效之
關係。此外,本研究將企業績效劃分為作業性績效與財務性績效,亦探討
兩類績效之改善是否存有時間落差?主要結論如下:一、全面品質管理活
動之實行概況:「企業文化」、「品質部門之權限」、「品質教育訓練」
、「顧客關係」等四項構面普遍受到所有樣本公司之重視;而「品質活動
及計畫」、「績效衡量」、「產品設計」、「製程控制」等較偏向技術面
的構面,各樣本公司間在執行程度上的差異則有偏高之趨勢。至於「員工
參與程度」則是最為人所忽略之構面。二、全面品質管理與企業績效之關
係:分為作業性績效及財務性績效兩類。1.就作業性績效言:可再細分為
品質、交期、彈性三項。(1)品質績效:「品質活動及計畫」、「顧客關
係」、「流程管理」與品質績效之提升呈正相關。(2)交期績效:「品質
活動及計畫」、「設備管理」、「流程管理」與交期績效之提升呈正相關
。(3)彈性績效:「品質活動及計畫」、「績效衡量」與彈性績效之提升
呈正相關。2.就財務性績效言:「品質部門之權限」、「品質教育訓練」
、「品質資訊之提供」、「流程管理」與財務性績效之提升呈正相關。三
、作業性績效與財務性績效之相關性:作業性績效之改善要較財務性績效
之改善容易,且在推行全面品質管理之初期需投入大量資源,造成財務性
績效一時的低落,導致在推行全面品質管理之初期,財務性績效與作業性
績效的相關性呈負相關,然而隨著推行時間的拉長,財務性績效與作業性
績效的相關性逐漸呈現正相關的趨勢。惟上述相關程度並未達統計上的顯
著水準(α=0.05)。
This study examines the relationship between total quality
management(TQM)and improvement in business performance. A mail
survey was conducted on 136 electronics firms and yielded 27
useful responses. Several dimensions of TQM practices and
operational measures of performance were collected from the
survey,and financial measures of performance were obtained from
public data. The results are as follows:1.Corporate culture,
the role of qualitydepartment quality education & training, and
customer relations were pervasively emphasized by the surveyed
firms, whereas quality plans & programs, performance
measurements, product design and manufacturing control were
differentially implemented among the surveyed firms.2.Quality
plans & programs, customer relations and process management were
positively correlated with improvement in quality performance.3.
Quality plans & programs, equipment management and process
management were positively related to improvement in delivery
performance.4.Quality plans & programs and performance
measurements were positively associated with improvement in
flexibility performance.5.The role of quality department,
quality education & training, provision of quality information
and process management were positively related to improvement in
financial performance.6.At the early stage of implementing TQM,
there was a negative relationship between financial performance
improvement and operational performance improvement. As time
elapsed,their relationship became positive. But, these
correlations were not significant at the conventional level.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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