旅行業的蓬勃發展，旅遊產品日漸多元化，旅行業必須能透過快速而有效的管道提供豐富的旅遊資訊與服務，來滿足消費者的需求；而在旅遊業中，除了實地旅遊的部份外，其餘的業務基本上是一種資訊的交流。網際網路的盛行為旅行業帶來許多資訊收集與資訊交流的利基，業界必須能適時地掌握此一潮流，運用網際網路帶來的優點與便利，創造經營上的契機。事實上，越來越多的旅行業上游供應商也利用網際網路直接將產品銷售給一般消費大眾，威脅了旅行社的生存空間，業者該如何掌握網際網路的利基，進而減少其所面臨的威脅，必然攸關旅行業的未來發展。 本研究透過蒐集整理相關文獻，瞭解旅行社的業務與現況，進而歸納出其主要業務、關鍵成功要素及未來旅遊趨勢。同時，蒐集網際網路相關資訊與文獻資料，探討網際網路的應用現況及可能的發展。跟據前兩階段之整理結果，探討旅行社線上服務應具備的功能，分別是資訊提供、排程、聚合、代辦、交易、會員制、追蹤以及溝通功能，據以發展一個未來的旅行社線上服務系統之參考架構。最後，又根據前述的結果，觀察目前在網際網路上從事旅遊業的國內外各30個商業網站，分析其在經營旅行業務方面的現況與作法，並加以統計與比較，發現目前仍以資訊的傳遞為主，尚未能善加利用網際網路的即時性與互動性，顯示旅行業的線上服務未來仍有相當大的努力空間。
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