臺灣博碩士論文加值系統

家庭托育服務有其不取代的地位與功能，且是一項被普遍使用的托
育方式，而 對三歲以下的幼兒來說，家庭托育的照顧方式似乎是較佳
的選擇，不過應注意家庭 托育服務的品質狀況。本研究以家庭托育服
務的品質為關懷焦點，且因保母的角色 與照顧行為、家庭系統、及保
母與家長的互動關係等，都對保母的照顧品質有影響 ，因此本研究之
目的，是要探究保母的角色、家庭系統、及與家長的互動關係，應 有
何種特質才能對照顧品質有正向影響? 因此對於影響托育品質的各面向，
研究者 並未預先假設具體的品質指標，而是以兒童在保母家中受照顧
的正向反應( 例如快 樂、自在) 及保母實際的照顧表現，來歸納一個
適合兒童成長的家庭托育服務特質 及內涵。
本研究透過質化研究的深度訪談法來搜集資料，所謂家庭保母是指：照顧
場所 在自己家中，照顧的提供是有收費的，且所照顧兒童中至少有一
位與保母不具親戚 關係，另外必須是有意願繼續從事保母工作者。在
達到飽合原則下，研究者共訪談 了五位保母，而研究結果以保母訪談
資料為主，並輔以研究者對保母家庭及收托狀 況的觀察資料來進行分
析。 在保
母的角色方面，研究發現保母具有母親、監護人、教師、職業、及支持者
等多元角色內涵，在台面上保母必須隱藏生意人角色，不過職業角色卻可
彌補保母 執行生意人角色的尷尬，不但凸顯保母的工作定位，促使保
母與家長協定基本收托 時間及費用規則，來減少互動的困擾，另方面
也使保母在職業道德感的促使下，自 律自己的照顧行為，並努力提升
照顧品質。不過保母雖具有多元角色內涵，不同保 母所著重的角色卻不
同，因此形成不同的保母角色類型。 在保母家
庭系統與托育環境方面，研究發現保母的家庭系統狀況與托育環境品
質息息相關，在家庭界限方面，保母必須在時間、空間、及關係界限上做
調整，並 維持清晰而可滲透的家庭界限，此外保母家庭成員必須以正
向回饋方式因應收托事 件，才能使保母家庭在收托時仍能維持穩定及
平衡的運作，並對收托品質有正向影 響。
在保母與家長的交換關係及互動狀況方面，研究發現保母與家長在互動過
程中 ，礙於文化對女性照顧角色的期待，及保母與家長、收托兒童的
情感累積，使保母 傾向以社會交換關係與家長互動，但因其關係立基
於金錢與照顧勞務交換的前提下 ，使保母與家長的互動時時處於社會
交換與市場交換的矛盾中，但雙方如能瞭解彼 此對關係的期待，以互
惠及公平原則互動，並讓保母享有服務的自主權、及能與家 長建立平等
關係等，則有益保母與家長建立良性互動關係。
本研究歸納出對家庭托育品質有正向影響的特質，在保母角色方面，保母
具多 元角色內涵，且不同保母因所著重角色不同，正可多元化保母角
色類型，但各類保 母都應將職業角色視為核心角色。在保母家庭系統
方面，保母應維持清楚而可滲透 的家庭時間、空間、及關係界限，並
加強保母家庭的內在支持系統。在保母與家長 的互動關係方面，保母
與家長清楚溝通彼此對關係的期待，建立收托規則共識，並 使雙方的
互動方式取得平衡，才能增進關係品質，及對照顧品質有正向影響。