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以往針對農會所作的研究,皆將重點放在農會組織部門,很少以農會的服務品質或顧客
滿意為主題.而本研究以顧客滿意與服務品質的觀點,站在農會顧客的立場,了解對農會服
務滿意的情形.並檢驗可能影響滿意的因素,以進一步給予農會改善服務的建議.
本研究之研究對象為農會顧客,以臺灣地區之基層農會為抽樣母體.在分析方法方面,
以平均數表示農會顧客對農會服務滿意的情形;以迴歸分析檢驗影響滿意的因素.
首先暸解農會顧客對農會服務的滿意情形.大致而言,農會顧客對信用部,供銷部,推廣
股,保險部的服務評價是屬於偏向滿意.
進一步探討可能影響滿意的因素.信用部方面,影響滿意的因素有抱怨經驗,信用部聲譽
評價,信用部表現評價與環境競爭性.供銷部方面,影響滿意的因素有供銷部聲譽評價,供銷
部表現評價與環境競爭性.推廣股方面,影響滿意的因素有推廣股聲譽評價與推廣股表現評
價.保險部方面影響滿意的因素有保險服務需求滿足,保險部聲譽評價與保險部表現評價.
找出可能影響滿意的因素之後,為了能確實改進農會的服務,就要針對影響滿意的因素
進行改善,方能收得提昇顧客滿意之效果.
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