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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:彭盈幸
研究生(外文):Peng, Ying-Hsing
論文名稱:農會顧客對農會服務滿意之研究
論文名稱(外文):A Study on Customers'' Satisfaction of Township Farmers'' Association
指導教授:賴爾柔賴爾柔引用關係---
指導教授(外文):Shiao Kun Sun
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:農業推廣學系研究所
學門:農業科學學門
學類:農業經濟及推廣學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1998
畢業學年度:86
語文別:中文
中文關鍵詞:顧客滿意農會
外文關鍵詞:customer satisfactionfarmer association
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以往針對農會所作的研究,皆將重點放在農會組織部門,很少以農會的服務品質或顧客
滿意為主題.而本研究以顧客滿意與服務品質的觀點,站在農會顧客的立場,了解對農會服
務滿意的情形.並檢驗可能影響滿意的因素,以進一步給予農會改善服務的建議.
本研究之研究對象為農會顧客,以臺灣地區之基層農會為抽樣母體.在分析方法方面,
以平均數表示農會顧客對農會服務滿意的情形;以迴歸分析檢驗影響滿意的因素.
首先暸解農會顧客對農會服務的滿意情形.大致而言,農會顧客對信用部,供銷部,推廣
股,保險部的服務評價是屬於偏向滿意.
進一步探討可能影響滿意的因素.信用部方面,影響滿意的因素有抱怨經驗,信用部聲譽
評價,信用部表現評價與環境競爭性.供銷部方面,影響滿意的因素有供銷部聲譽評價,供銷
部表現評價與環境競爭性.推廣股方面,影響滿意的因素有推廣股聲譽評價與推廣股表現評
價.保險部方面影響滿意的因素有保險服務需求滿足,保險部聲譽評價與保險部表現評價.
找出可能影響滿意的因素之後,為了能確實改進農會的服務,就要針對影響滿意的因素
進行改善,方能收得提昇顧客滿意之效果.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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