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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:馬祖瑞
研究生(外文):Ma, Tus-Jei
論文名稱:再造工程運用於圖書館組織之研究:以臺北市立圖書館為例
論文名稱(外文):A Study of the Use of Reengineering in Library Organization: With the Taipei Muncipal Library as an Example
指導教授:李德竹李德竹引用關係
指導教授(外文):Li, Te-Chu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:圖書資訊學系
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1998
畢業學年度:86
語文別:中文
論文頁數:193
中文關鍵詞:再造工程圖書館組織程序資訊科技臺北市立圖書館
外文關鍵詞:ReengineeringLibraryOrganizationProcessInformation TechnologyTaipei Muncipal Library
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圖書館組織自1960年代開始,已逐漸成為資訊科技的主要運用者;
然而運用資訊科技於圖書館組織所產生的組織型態變革,使得圖書館學界
於1970年代開始醞釀,並於1980年代探討大學圖書館與電算中心之分合
問題、圖書館讀者∕技術服務部門之組織重組等有關圖書館組織重組的
議題;且自1990年代開始,美國圖書館界先後嘗試採用全面品質管理與
再造工程等管理方法,以進行組織變革,期能運用程序觀點的管理方法
重新設計其作業程序,完成圖書館組織服務讀者之目標,以面對傳統
圖書館轉型為數位圖書館之組織變革挑戰。

由於國內外圖書館組織運用再造工程之變革,尚屬起始之嘗試階段,
適合採用探索性的文獻調查法或個案研究法。因此,本研究針對此種美國
圖書館界之管理趨勢,探討再造工程之基本內涵與圖書館組織之再造工程
相關文獻;並對照國內外文獻以美國大學圖書館為主之實施再造工程個案,
嘗試以我國公共圖書館:臺北市立圖書館進行不同類型圖書館之個案研究,
且驗證「台北市立圖書館改制為『台北市圖書館管理處』可行性之研究」
是否真正運用再造工程概念於臺北市立圖書館之改制計畫;最後期望透過
再造工程之文獻調查與個案研究所得提出建議,以供日後圖書館組織實施
再造工程時參考。

本研究依據研究結果提出五項結論:一、程序是再造工程最重要、
最關鍵的字眼;二、再造工程運用於臺北市立圖書館之概念性模式可解決
三項管理問題;三、臺北市立圖書館實施再造工程可能遭遇三項問題;
四、「台北市立圖書館改制為『台北市圖書館管理處』可行性之研究」
未真正運用再造工程於臺北市立圖書館改制計畫;五、再造工程為何易與
其他(圖書館)管理方法相混淆之驗證。

本研究依據研究結果提出六項建議:一、提供讀者滿意的服務;
二、打破功能性部門之藩籬,改以程序導向之運作方式;三、運用資訊
科技繼續觸發圖書館組織之變革;四、實施再造工程要多注意「人」的
問題;五、建議運用本研究之概念性模式,作為檢驗再造工程概念之標準;
六、建議運用再造工程運用於臺北市立圖書館之概念性模式,作為日後
臺北市立圖書館實施再造工程時之初步研究。並提出六項進一步研究建議:
一、研究圖書館組織之程序管理或程序變革問題;二、研究各種程序模式
化工具之運用;三、研究資訊科技對於圖書館組織變革之影響;四、研究
再造工程運用於圖書館組織之「人」的問題;五、研究不同類型圖書館
運用再造工程之個案;六、研究不同分析單位運用再造工程之個案。
Library Organization began in the 1960''s and has gradually
become a principal user of information technology. The
organizational changes brought about by the use of information
technology in library organization generated many issues related
to the reorganization of library organization, including the
separation of university libraries and computer centers as well
as the reorganization of Public Service and Technical Service
Departments. These questions, which started to foment in the
1970''s, were brought to formal discussion in the 1980''s. In the
90''s, libraries in the United States began attempting to use
management techniques such as Total Quality Management and
Reengineering to effect organizational changes in hopes of using
the Process View management technique to redefine operational
order and achieve the library goal of public service while
facing the organizational challenge of transforming from
traditional to digital libraries.

The Reengineering changes attempted by libraries both
locally and abroad are still in the trial period, so it is
apropos to use exploratory literature survey techniques or case
study methods to study them. Therefore, inquiries were made
into materials related to the fundamental makeup of
reengineering and library organization Reengineering when
approaching these library management trends in the United
States. Comparisons, furthermore, were made between case
studies of the implementation of reengineering gathered both
locally and abroad with emphasis laid on university libraries of
the United States in an attempt to carry out a different type of
library case study on the Taipei Municipal Library and determine
whether or not "A Study into the Feasibility of Reorganizing the
Taipei Municipal Library into the <Taipei Municipal Library
Management Bureau>" really uses Reengineering concepts the
Taipei Municipal Library Restructuring Plan. Finally, we hope,
through what we have attained from the literature survey and
case studies, to be able to offer suggestions to be used as
reference when Reengineering library organizations in the future.

Five conclusions based on the results of this study are
raised in this report:

1.The most important word in Reengineering is "process".
2.The use of the Reengineering conceptual pattern in the Taipei
Municipal Library can solve three management problems.
3.It is possible that three problems will be encountered when
Reengineering the Taipei Municipal Library.
4.In reality, "A Study into the Feasibility of Restructuring the
Taipei Municipal Library as the <Taipei Municipal Library Management Bureau>", does not use Reengineering concepts in its plan to restructure the Taipei Municipal Library.
5.Reasons that Reengineering gets jumbled up with other
(library) management techniques.

Six recommendations based on the results of this study are
offered as follows:

1.Provide the user with satisfactory service.
2.Break through the functional department barrier. Replace it
with process-oriented operational methods.
3.Utilize information technology to enable the continuation of
library organization transformation.
4.Particular attentionneeds to be paid to the "Human Factor"
when implementing Reengineering.
5.We recommend using the conceptual pattern in this study as the
standard when verifying Reengineering concepts.
6.We recommend using the Reengineering conceptual pattern for
the Taipei Municipal Library to be used in the initial study
when implementing Reengineering on the Taipei Municipal Library.

We would like to offer six further suggestions:

1.Analyze the process management of library organizations or
process change.
2.Analyze the use of various process modeling tools.
3.Analyze the impact of information technology on library
organizational changes.
4.Analyze the "Human Factor" involved when Reengineering is used
in library organizations.
5.Analyze different examples in which libraries underwent
Reengineering.
6.Analyze examples in which different organizations underwent
Reengineering.
摘 要 i
目 次 iii
表 次 v
圖 次 vii
縮寫對照 ix

第一章 緒 論 1
第一節 問題陳述 1
第二節 研究目的、範圍與限制 4
第三節 研究方法與步驟 6
第四節 術語解釋 8

第二章 再造工程之基本內涵 15
第一節 再造工程之界說與核心概念 15
第二節 再造工程之程序構面 19
第三節 再造工程之科技構面 29
第四節 再造工程之組織構面 36
第五節 再造工程之實施方法 41
第六節 再造工程之迷思暨與其他管理方法之差異 52
第七節 再造工程之成功與失敗因素 56

第三章 圖書館組織之再造工程 67
第一節 圖書館之程序、科技與組織構面 67
第二節 再造工程運用於圖書館組織之代表性個案 74
第三節 「台北市立圖書館改制為
『台北市圖書館管理處』可行性之研究」 92
第四節 再造工程與其他相關圖書館管理方法之關係 105

第四章 個案研究:以臺北市立圖書館為例 119
第一節 個案設計 119
第二節 個案敘述 124
第三節 個案分析 136
第四節 「台北市立圖書館改制為
『台北市圖書館管理處』可行性之研究」之驗證 158
第五節 綜合討論 160

第五章 結論與建議 169
第一節 結 論 169
第二節 建 議 173
第三節 進一步研究建議 175

參考書目 179

附錄A 臺北市立圖書館組織規程 189
附錄B 臺北市立圖書館員額編制表 192
附錄B 臺北市立圖書館員額編制表(續) 193
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