(44.192.112.123) 您好!臺灣時間:2021/03/04 05:25
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳春琴
研究生(外文):CHUN-CHING, CHEN
論文名稱:標準作業程序於醫院品質改善之應用以個案醫院檢驗部為例
論文名稱(外文):THE APPLICATION OF STANDARD OPERATION PROCEDURE TO HOSPITAL QUALITY IMPROVEMENT- THE CASE STUDY OF HOSPITAL LABORTORY
指導教授:鎮明常鎮明常引用關係張顯洋張顯洋引用關係
指導教授(外文):MING-CHANG MIKE CHENGSHIEN-YOUNG CHANG
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:醫療服務品質作業基礎品質管理模式標準作業程序
外文關鍵詞:HEALTH CARE SERVICE QUALITYACTIVITY-BASED QUALITY MANAGEMENTSTANDARD OPERATION PROCEDURE
相關次數:
  • 被引用被引用:8
  • 點閱點閱:354
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
自從施行全民健康保險以來,民眾對醫療品質的要求較過去挑剔,造成醫療院所更加重視醫療服務品質。由於醫療服務工作是以人服務人的方式呈現(即醫療服務工作是由醫、護、行政等人員提供服務予病人及其家屬),其服務品質會因服務提供者個人的背景、經驗、知識、價值觀及認知等因素的不同而造成差異。醫療院所應降低醫療服務差異所造成的品質不穩定,並致力提昇服務水準。
醫療院所內各單位追求服務品質提昇時,往往忽略作業的定義、醫療作業標準的確定及全面系統性的品質規劃等,也忘卻運用統計上及科學方法的管理,這是十分可惜的。充份運用品質管理的統計方法與標準作業程序的設計與執行是醫療院所提昇醫療服務品質的一大基礎,應不容忽視。
有鑑於標準作業程序(Standard Operation Procedure,SOP)有降低服務品質差異,穩定服務品質,並能成為品質改善及評估改進成效的基礎及準則等優點,所以SOP將十分適用於醫院的品質改善。本研究擬研發一以作業為基礎的品質管理模型以管理醫院的專業及服務品質。本研究並實際應用此品質管理模型於醫院檢驗部中,企圖改善該部門的作業品質。
在實際運用後發現,SOP可以降低新進人員面對新的工作程序及流程
上的不安及恐懼,也成為各組組長訓練新進人員的教材。同時本模型也可以協助醫院管理者找出造成變異的原因,並能針對非機率原因提出改善,達到持續進步的目標。
關鍵字:醫療服務品質、標準作業程序、作業基礎品質管理模式。
Since The National Health Insurance program began on March 1,1995, the request for high quality medical service from patient become highly demanded. This stimulates our hospitals pay more attention to quality improvement. Nonetheless, the unique of health care service is those medical professions (such as doctors, nurses and other administrative people) servicing to their clients (such as patient and their relatives). Due to human factors in this services process, it is easy for hospital to produce different services to their customers. Under this circumstance, reducing service difference and improving their quality become hospital primary functions in recent years.
However, during the quality improvement process, hospitals often neglect their medical operation definitions and their procedures. Even worse, a complete quality improvement design program were usually been ignored. Although, statistical methods and scientific management have been applied to hospital management frequently. They either has been miss-used or totally distorted from their original purposes.
Because Standard Operation Procedure (SOP) can reduce service difference、providing measurement criteria and stabilize service quality. It is the best method for health care service quality improvement. The purpose of this research is not only to help hospitals build a Activity-Based Quality Management model that consists with the spirit of Activity-Based Management (ABM) and SOP, but also implement it in a case hospital laboratory and help it to improve its operation quality.
The study found that SOP can reduce novices fear of new operation procedure and become teaching materials for training. In addition, the model can help managers to find out the causes of quality variation. Especially, it provides suggestions for quality improvement of man-made errors. This help hospital continue its quality improvement in the long-run.
Key Word: Health Care service Quality、Standard Operation Procedure、
Activity-Based Quality Management.
表目錄Ⅰ
圖目錄Ⅱ
摘要Ⅲ
ABSTRACTⅣ
第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究動機及目的
第三節 研究架構
第二章 文獻探討
第一節 品質改善理論及醫療服務機構的持續品質改善
第二節 運用標準化管理變異與穩定品質改善之探討
第三節 以作業為基礎的管理在品質改善運用之探討
第三章 研究方法與設計
第一節 研究方法
第二節 研究設計
第四章 個案導入
第一節 醫院簡介
第二節 導入以作業為基礎的品質管理模式
第三節 結果與討論
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
第三節 研究貢獻及限制
參考文獻
附錄
附錄(一) 各分析項目SOP管制點設立說明表
附錄(二) 各類管制圖
圖1 7060上機 SOP不合格率管制圖(第一次)
圖2 TPHA SOP不合格率管制圖(第一次)
圖3 一般細菌培養及鑑定SOP不合格率管制圖(第一次)
圖4 CELLDYN3500-CBC急診時間不合格率管制圖(第一次)
圖5 CELLDYN3500-CBC急診時間平均數-標準差管制圖(第一次) 圖6 7060急診時間不合格率管制圖(第一次)
圖7 7060急診時間平均數-標準差管制圖(第一次)
圖8 7060SOP不合格率管制圖(第二次)
圖9 一般細菌培養及鑑定SOP不合格率管制圖(第二次)
圖10 CELLDYN3500-CBC急診時間不合格率管制圖(第二次)
圖11 CELLDYN3500-CBC急診時間平均數-標準差管制圖(第二次) 圖12 7060急診時間不合格率管制圖(第二次)
圖13 7060急診時間平均數-標準差管制圖(第二次)
圖14 CELLDYN3500-CBC急診時間不合格率管制圖(第三次)
圖15 CELLDYN3500-CBC急診時間平均數-標準差管制圖(第三次) 圖16 7060急診時間不合格率管制圖(第三次)
圖17 7060急診時間平均數-標準差管制圖(第三次)
一、中文部分
1. 張錦文(1998)。從醫院管理者的立場看全民健保,全民健保之評價析與展-附個人論述彙集,國家衛生研究院,第125-128頁。
2. 洪正芳(1998)。全民健保施行對醫療院所經營行為與財務影響評估計劃,行政院衛生暑八十七年度委託研究計劃,第34-43頁。
3. 張煥禎(1995)。全民健保實施後醫院之門(急)診對策探討,醫院雜誌,28(6),第45頁。
4. 黃達夫(1998)。全民健保對醫療服務品質的影響,全民健保之評價析與展-附個人論述彙集,國家衛生研究院,第141-149頁。
5. 錢才瑋(1995)。全民健保下之門急診業務之因應策略,醫院雜誌,28(6)第33頁。
6. 企劃室。"個案醫院新院區醫療品質審議委員會提案",中華民國八十六年。
7. 張正賢(1997)。統計品質管制,華泰書局,第二版。
8. 李景文(1985)。管制圖:理論、實務與應用。
9. 鍾漢清(1996)。戴明修練II-持續改善;戴明的情理法轉型之道,華人戴明學院,第63頁。
10. 陳耀茂(1994)。品質管理,五南圖書。
11. 高瑞彬(1994)。醫院全面品質管理(TQM)系統雛型之建立,私立中原大學工業工程研究所碩士論文。
12. 鍾漢清(1996)。第四代管理-新生意經,麥格羅.希爾,初版,第259頁。
13. 黃森煌(1987)。讓白痴都不會作錯,品質雜誌,6(4)第43-45頁。
14. 黃國樑(1987)。標準化管理的活潑性,品質雜誌,6(4)第33-37頁。
15. 林清風(1987)。實用的標準化-台灣日光燈標準化之作法,品質雜誌,6(4)第38-41頁。
16. 林榮坤(1987)。工業標準化與專門化,正統雜誌,第十七期,第38-40頁。
17. 曹永琳(1998)。落實標準化做好現場維實管理創佳績,現場與管理,26(5) 第12-15頁。
18. 陳文賢等人編著(1990),品質管制,國立空中大學,第175頁。
19. 張織雲等人編著(1991),統計品質管制,曉園,第60頁。
20. 楊錦洲(1995)。服務流程的標準化與彈性,品質管制月刊,11月,第27-28頁。
21. 呂明智(1987)。如何在工廠推行標準化的問題,正統雜誌,第二十二期,第45-48頁。
二、英文部分
1. Jaideep Motwani, Victor E. Sower and Leon W. Brashier,"Implementing TQM in the health care sector",Health care Manage Review,21(1)73-82.
2. JCAHO: Accreditation Manual for Hospitals. Chicago, JCAHO, 1991.
3. JCAHO, An Introduction to quality improvement in health care . Chicago, JCAHO,1991
4. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization.1992. "Striving Toward Improvement: Six Hospitals in Search of Quality." Chicago: American Hospital Publishing.
5. John C. Babka, M.D., "Physicians and CQI",Healthcare Executive,July/Aug 1998,46-47.
6. Kevin Dilton-Hill and Ernest Glad, "Activity-Based Costing Empowers Quality Management", Accountancy SA, June 1992, 64-169.
7. Laura L. Matherly and H. Alan Lasater,"Implementing TQM in a Hospital",Quality Progress,April 1992,81-84.
8. Lori Gothard and Neal E. Wixson,"Charting a Course for Continuous Quality Improvement",Risk Management,January 1994,27-33.
9. Robin Cooper, "From ABC to ABM-Does Activity-based Management automatically follow from an activity based costing project? ", Management Accounting , November 1992, 54-57.
10. Sharyn materna and Ken Rothe," A Canadian Hospital Implements Continuos Quality Improvement",Quality Progress,April 1992,89-91.
11. Stephen B. Kritchevsky and Bryan P. Simmons, "Continuous Quality Improvement-Concepts and Applications for Physician Care",JAMA, 1991, 266(13),1817-1823.
12. homas E. Steimer, "Activity-Based Accounting For Total Quality", Management Accounting, October 1990, 39-42.
13. Vinod k. Sahney and Gail L. Warden,"The Quest for Quality and
Productivity in Health Services",Frontiers of Health Services Management
,no.4 (1991),2-40。
14. Yee-Ching Lilian Chan and Shih-Jen Kathy Ho, "Continuous Quality
Improvement: A Survey of American and Canadian Healthcare
Executives",Hospital & Health Services Administration 42:4 winter
1997,525-544.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔