跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.210.83.132) 您好!臺灣時間:2024/05/25 04:07
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:戴雨蘋
研究生(外文):Yu-Ping Dai
論文名稱:從關係行銷之觀點探討買賣雙方關係-台灣半導體產業之實證研究
指導教授:何雍慶何雍慶引用關係
指導教授(外文):Yug-Ching Ho
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:關係行銷關鍵中間變數模型半導體產業
外文關鍵詞:Relationship MarketingKMV modelSemiconductor Industry
相關次數:
  • 被引用被引用:57
  • 點閱點閱:359
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
  關係行銷蔚為世紀末的行銷風潮,對企業而言則扮演一重要的角色,因此,本研究調查台灣地區半導體產業運用關係行銷的程度,以關鍵中間變數模型(KMV model)為基礎,再加入組織差異變數,來驗證關係行銷之理論架構,及實行的影響因素和推動的成果,並根據研究結果提供對實務界的建議。
  本研究以簡單敘述統計、相關分析及逐步迴歸分析等方法,進行資料分析與假設檢定,得到十項研究結論:
1. 台灣地區半導體廠商由研究結果觀察,普遍實行關係行銷
2. 信任是構成關係行銷的關鍵因素
3. 影響關係行銷的因素包含溝通、投機行為、組織差異、關係承諾及信任
4. 轉換成本及關係利益對於關係承諾的影響並不顯著
5. 雙向的溝通在關係行銷實行中非常重要
6. 投機行為對彼此的信任造成傷害
7. 雙方組織相似性能增進信任的程度
8. 關係的長久須藉由降低離去意願來維持
9. 合作是關係行銷的重要結果
10. 降低決策制定的不確定性有賴於雙方的互信
第一章 緒論....................1
第一節 研究動機與目的...............1
一、 研究動機...................1
二、 研究目的...................2
第二節 研究對象與範圍...............3
第三節 研究限制..................4
第二章 文獻探討..................5
第一節 關係行銷之定義與演進............5
一、 關係行銷的定義................5
二、 關係行銷的演進................8
第二節 關係行銷之概念...............12
一、 關係行銷之本質................12
二、 關係之發展..................13
三、 關係行銷與傳統行銷之比較...........16
四、 關係行銷與企業組織..............19
五、 關係行銷之對象................21
六、 關係行銷之層次................24
七、 關係行銷之推廣................28
八、 關係行銷推行之障礙..............31
第三節 關係行銷之觀念性架構............33
一、 關係行銷之關鍵中間變數模型..........33
二、 銷售夥伴關係之概念性模型...........37
三、 實務上之關係行銷理論.............40
第四節 關係行銷模式相關文獻之彙整與評論......43
第五節 台灣資訊電子產業介紹............49
一、 產業發展軌跡.................49
二、 產業特性...................50
三、 產業概況...................52
第三章 研究方法..................55
第一節 研究架構..................55
第二節 研究假設..................56
一、 前置變數與關鍵中間變數相關關係之假設.....56
二、 關鍵中間變數相關關係之假設..........56
三、 關鍵中間變數與結果變數相關關係之假設.....56
四、 研究變數間因果關係之假設...........57
第三節 變數的定義及衡量..............58
一、 關鍵中間變數.................58
二、 前置變數...................59
三、 結果變數...................63
第四節 研究設計..................65
一、 抽樣設計...................65
二、 問卷設計與回收................65
三、 分析方法...................67
四、 信度與效度分析................67
第四章 研究發現..................69
第一節 敘述性統計.................69
一、 前置變數...................69
二、 關鍵中間變數.................72
三、 結果變數...................73
第二節 研究變數間之相關分析............79
第三節 研究變數之因果關係.............83
一、 關係承諾...................83
二、 信任.....................85
三、 默契.....................86
四、 離去意願...................86
五、 合作.....................86
六、 功能性衝突..................87
七、 決策制定的不確定性..............88
第五章 結論與建議.................91
第一節 研究結論..................91
第二節 研究建議..................96
一、 對實務界的建議................96
二、 對後續研究者的建議..............97
參考文獻 .....................99
一、 中文部分...................99
二、 英文部分...................100
附錄 問卷 ....................105
一、中文部分
1. 王郁惠,服務業類別、關係行銷與顧客忠誠度關係之研究,中正大學企業管理研究所未出版碩士論文,民86。
2. 杜旻譯,Stewart Pearson著,"關係行銷-兩個人才能跳探戈",FORENSIC行銷,美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司,民85年11月第一版,頁177-199。
3. 張瑞玲,商業銀行零售金融關係行銷之研究,政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文,民84。
4. 曾光華,顧客資料庫與關係行銷,第二屆中小企業管理研討會論文集下冊,台北:經濟部中小企業處,民84。
5. 黃仲龍,從關係行銷的觀點探討經銷商與客戶之間的關係-以大台中汽車產業為例,東海大學企業管理研究所未出版碩士論文,民85。
6. 黃美卿,銀行業關係價值-忠誠度模式之實證研究,雲林科技大學企業管理技術研究所未出版碩士論文,民87。
7. 黃欽勇,電腦王國R.O.C-Republic of Computers的傳奇,天下文化出版股份有限公司,民86年9月。
8. 顧正懿,關係行銷與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以台灣地區汽車經銷商為例,中正大學企業管理研究所未出版之碩士論文,民84。
9. 台灣區電機電子工業同業公會會員名錄1998-1999,台灣區電機電子工業同業公會出版,民87。
10. 經濟部,台灣地區工業生產統計月報,經濟部統計處編印,民國88年3月。
二、英文部分
1. Achrol,Ravi & Louis W. Stern, " Environmental Determinants of Decision of Decision-Making Wncertainty in Marketing Channels " , Journal of Marketing Research , February 1988 , pp.36-50 .
2. Anderson,Erin, Leonard M. Lodish and Barton A. Weitz , "Resource Allocation Behavior in Conventional Channels " , Journal of Marketing Research , February 1987 , pp.85-97 .
3. Anderson,James & James A. Narus , " A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships " Journal of Marketing , Fall 1990 , pp.42-58 .
4. Berry.Leonard L. , " Relationship marketing of services-growing interest , emerging perspectives " , Journal of the Academy of Marketing Science , 1995 , pp.236-245 .
5. Christopher,Martin , Adrian Payne and David Ballantyne , Relationship Marketing-Bringing Quality , Customer Service and Marketing Together , Butterworth-Heinemann Ltd. 1991 , pp.9.
6. Copulsky,Jonathan R. & Michael J. Wolf , " Relationship Marketing:Position for the Future " , Journal of Business Strategy , July/August 1990 , pp.16-20 .
7. DuPont,Randall , " Relationship Marketing:A Strategy for Consumer-Owned Utilities in A Restructured Industry " , Management Quarterly , Winter 1998 , p.13 .
8. Dwyers,F. Robert , Paul H. Schurr & Sejo Oh , " Developing Buyer-Seller Relationship " , Journal of Marketing , April 1987 , pp.11-27.
9. Enz,Cathy A. " The Role of Value Congruity in Intraorganizational Power " , Administrative Science Quarterly , June 1988 , pp284-304.
10. Evans,Joel R. & Richard L. Laskin , " The Relationship Marketing Process:A Conceptualization and Application " , Industrial Marketing Management , Mar 1997 , pp.439-452.
11. Filiatrault,Pierre & Jozee Lapierre , " Managing Business-to-Business Marketing Relationship in Consulting Engineering Firms " , Industrial Marketing Management , Mar 1997 , pp.213-222 .
12. Ganesan,Shankar , " Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships " , Journal of Marketing , April 1994 , pp.1-19 .
13. Gronroos,Christian , " Relationship Approach to Marketing in Service Context: The Marketing and Organizational Behavior Interface " , Journal of Business Research . January 1990 . pp.5-8 .
14. Gummesson,Evert , " Making Relationship Marketing Operational " , International Journal of Service Industry Management , 1994 , pp.5-20 .
15. Gundlach,Gregory T. & Patrick E. Murphy , " Ethical and Legal Foundations of Relational Marketing Exchanges " , Journal of Marketing , October 1993 , pp.35-46 .
16. Heide,B. Jan & John George , " The Role of Dependence Balancing in Safeguarding Transaction-Specific Assets in Conventional Channels " , Journal of Marketing , January 1988 , pp.20-35 .
17. Holmlund,Maria & Soren Kock , " Relationship Marketing:The Importance of Customer-Perceived Service Quality in Retail Banking " , The Service Industries Journal , July 1996 , pp.287-304 .
18. Hunt,Shelby D., " General Theories and the Fundamental Explained of Marketing " , Journal of Marketing , 1983 , pp.9-17 .
19. Hunt,Shelby D. , Van R. Wood and Lawrence B. Chonko , " Corporate Ethical Values and Organizational Commitment in Marketing " , Journal of Marketing , July 1989 , pp.79-90.
20. Anderson,James C. and James A. Narus , " A Model of Distributor''s Perspective of Distributor-Manufacturer Working Relationships ", Journal of Marketing , Jall 1984 , pp.62-47 .
21. Heide,Jan B. & George John , " The Role of Dependence Balancing in Safeguarding Transaction-Specific Assets in Conventional Channels " , Journal of Marketing , January 1988 , pp.20-35.
22. John,George , " An Empirical Investigation of Some Antecedents of Opportunism in a Marketing Channel " , Journal of Marketing Research , August 1984 , pp.278-289.
23. Copulsky,Jonathan R. & Michael J. Wolf , " Relationship Marketing : Positioning for the Foture " , The Journalof Business Strategy , July/August 1990 , pp.16-20 .
24. Kotler,Philip , " Marketing''s New Paradigm : What''s Really Happening Out There ", Planning Review , Sep/Oct 1992 , pp.51-52.
25. Kotler,Philip , Marketing Management - Analysis , Planning . Implementation Control . New Jersey:Prentice-Hall , Englewood Cliffs , 1997.
26. Larzeler,Robert E. & Ted L. Huston , " The Dyadic Trust Scale:Toward Understanding Interpersonal Trust in Close Relationships " , Journal of Marriage and the Family , August 1980 , pp.595-604.
27. Levitt,Theodore , The Marketing Imagination , New York , The Free Press , 1983.
28. Lewin,Jeffrey E. & Wesley J. Johnston , " Relationship Marketing Theory in Practice:A Case Study " , Journal of Business Research , May 1997 , pp.23-31 .
29. Leuthesser,Lance , " Supplier Relational Behavior:An Empirical Assessment " , Industrial Marketing Management , Mar 1997 , pp.245-254 .
30. Matthyssens, Pual & Christophe Van den Bulte, " Getting Closer and Nicer:Partnership in the Supply Chain ", Long Range Planning , 1994 . p.78 .
31. Meyer,John P. & Natalie J. Allen , " Testing the ''SideBet Theory'' of Organizational Commitment : Some Methodological Considerations " Journal of Applied Psychology , 1987 , pp.372-378 .
32. Morgan,Robert M. and Shelby D. Hunt , " The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing " , Journal of marketing , July 1994 , p.21 .
33. Olsen,Rasmus Friis & Lisa M. Ellram , " A Portfolio Approach to Supplier Relatioonships " , Industrial Marketing Management , Mar 1997 , pp.101-113 .
34. Payne,Adrian , Advances in Relationship Marketing , London: Kogan Page , 1995 .
35. Shani,David & Sujana Chalasani , " Exploiting Niches Using Relationship Marketing " , Journal of Comsumer Marketing , Summer 1992 , pp.33-42 .
36. Sheth,Jagdish N. & Arun Sharma , " Supplier Relationships - Emerging Issues and Challenges " , Industrial Marketing Management , Mar 1997 , pp.91-100 .
37. Smith, J. Brock and Donald W. Barclay , " The Effects of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness of Selling Partner Relationships " , Journal of Marketing , January 1997 , pp.3-21 .
38. Wilson,David T. , " An Intergrated Model of Buyer-Seller Relationships " Journal of the Academy of Marketing Science , Fall 1995 , pp.335-345 .
39. Young,Louise & Sara Denize , " A Concept of Commitment:Alternative Views of Relational Continuity in Business Service Relationships " , Journal of Business & Industrial Marketing , 1995 , pp.22-37 .
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top