臺灣博碩士論文加值系統

本研究探討顧客在選擇消費性金融商品考量課題，並藉由認知差異之相關分析發現顧客與銀行業者在『外幣存款方式』、『放款方式』、『金融機構的知名度』、『服務人員態度』、『還款方式』、『定存附帶優惠貸款』、『授信調查程序』、『外匯辦理的手續快慢以及證明文件的審核速度』、『基金要求贖回期間限制』、『投資分析人員專業程度』、『自動提款機分布情形』、『彼此交易往來熟悉程度』、『銀行服務作業效率』、『房貸結合建設公司或家具公司服務』、『網路行銷』的方式認知程度有相當大的差異。
此外本研究也將回顧相關文獻加以整理分析，以界定國內消費性金融商品的發展特性，同時因應未來顧客需求、同業競爭，以因素分析法建構出消費者及銀行業者對於各層面消費性金融創新重視因素，並以集群分析法區隔出不同消費集群的需求，以及不同集群之銀行在從事消費性金融創新時對於各層面所願意採用的創新策略及方式，整合兩造之意見獲致消費性金融商品創新特性及策略性作法，進而提供給金融業作為經營策略評估之基礎。

This study is in an attempt to shed light on customers'' consideration over selecting consumer-banking products. By analyzing cognition differences, we realize that there is a significant gap between customers and bankers on the perception of the following businesses: terms of foreign exchange deposits, terms of loans, reputations of financial institutions, manners of receptionists, terms of loan repayments, time deposits with favorable loan treatment, procedures of credit investigation, efficiency on processing foreign transfer and document verification, limitation of terms of unit trust redemption, professionalization of investment analysts, locations of ATM, degrees of being familiar with each other''s business transactions, efficiency of banking services, integration of home mortgage loans and services provided by construction or furniture companies and Internet marketing.
Moreover, the study will also review the relevant documents and then further arrange and analyze the source texts in order to define the development features of the national consumer banking products. Meanwhile, in accordance with the needs of future customers and competitions among the professions, the method of element analysis will thus be applied to show the factors that consumers and bankers take into consideration in terms of various consumer banking innovations. Furthermore, employ the method of group analysis to distinguish the needs from groups to groups as well as creative strategies and manners willingly adopted by different groups while dealing with various consumer banking innovations. Thus, we shall integrate suggestions from the two sides and obtain the features and strategic methods of the consumer banking products, to provide financial sectors with assessment evaluation basis in management strategies.

目 錄
摘要I
表目錄VI
圖目錄XI
第一章緒論1
第一節 研究緣起與目的1
第二節 研究內容及重要性：2
第三節 研究方法3
第四節 研究範圍與限制5
第五節 研究流程6
第二章文獻回顧7
第一節 金融創新的緣起7
第二節 消費性金融發展現況與未來銀行發展趨勢16
第三章 研究方法及進行步驟28
第一節 問卷設計與抽樣設計28
第二節 信度與效度檢定32
第三節 因素分析33
第四節 模糊數35
第五節 貼近度分析38
第六節 集群分析39
第四章 研究結果與分析41
第一節 問卷回收整理與基本資料分析41
第二節 消費性金融商品創新各層面項目之比較分析45
第三節 消費金融商品創新構面及項目之建立58
第四節 信度與效度分析70
第五節 行銷廣告方式76
第六節 新型態消費性金融產品創新方向77
第七節 集群分析78
第八節 消費性金融商品創新方式建構100
第九節 公民營銀行集群差異分析102
第五章結論與建議105
第一節 研究結果105
第二節 研究建議111
第三節 對後續研究之建議111
參考文獻113
附件115

中文部分
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