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研究生:林子超
研究生(外文):Chi-Chao Lin
論文名稱:醫院危機管理之探討-以成大醫院為例
指導教授:李茂雄李茂雄引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:醫院危機管理醫療糾紛
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摘要:
由於近年來環境的激烈轉變,組織對於危機管理更為強調與重視。,在國內並不是普遍的重視與應用這門管理科學。組織因為技術、結構、人員等相關因素的互動影響形成危機問題。鑑於醫院本身具有的複雜程度、高度專業性、加諸於民眾的高度品質要求,更使得醫院在管理上稍有不慎便容易導致醫院暴露於危機之中。
危機在發生之前,通常只不過是一點小小的徵兆,不容易察覺出來,一旦危機發生後若處理不當,將會使醫院必須付出相當大的代價來做補償,更甚者可能由於此等危機問題造成醫院形象敗壞致使醫院營運一蹶不振。因此惟有藉著危機管理的充分運作,才能夠在有形和無形之中消彌危機對醫院的威脅。
本研究以多變量之因素分析法找出醫院容易發生的危機因素,在研究中發現,多位專家學者均認為醫療服務品質的提升為解決醫療糾紛的根本之道;在醫護人力流失問題上,給予合理的薪資與加強員工福利、彈性工時以及進修管道的提供均能有效留住人才;另外,在實證分析中,院方若能經常舉辦全院性的危機教育來加強危機意識則更能有效的預防危機。
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與研究限制 3
第二章 文獻探討 4
第一節 危機的定義 4
第二節 危機的分類 6
第三節 危機管理的階段與時期 9
第四節 醫院危機管理的內涵 14
第五節 醫療糾紛 17
第三章 研究方法與資料分析 29
第一節 危機管理動態模式 29
第二節 統計方法 — 因素分析法 31
第三節 研究架構設計與流程 35
第四節 資料分析 39
第四章 醫院危機預防 56
第一節 醫護人員流失之危機預防 56
第二節 急診人力與資源不足之危機預防 61
第三節 醫療糾紛之危機預防 63
第四節 醫院安全之危機預防 69
第五節 大量傷患之危機預防 71
第六節 醫院防災對策 74
第五章 結論與建議 81
附錄一:專家訪談 86
附錄二:問卷 97
參考文獻 99
一、 中文部分:
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二、英文部分:
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