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16.賈繼華、黃淑娟著，醫院經營管理實務第二輯，醫師的市場雜誌社，
民國七十九年初版。
17.褚先忠譯，危機管理寶典，建宏出版社，民國八十三年初版。
18.謝明娟，醫療糾紛之問題探討與對策，中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文，民國七十八年。
19.謝忠焚，醫事紛爭調處制度之研究，中國醫藥學院醫務管理研究所碩士論文，民國八十七年。
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21.湯玉英，如何降低護理人員的離職率，護理雜誌，民國八十三年，41(2)，頁83-87．
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二、英文部分：
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