臺灣博碩士論文加值系統

在資訊科技與組織變革的研究文獻中﹐組織觀點和科技觀點的研究發現﹐先進資訊科技(AIT: Advanced Information Technology)的使用者和開發者所希望看見的組織變革經常並未發生﹐或產生不一致的結果。因此﹐本研究以SAP R/3為例﹐採取DeSanctis and Poole (1994)所提出的調適性結構化理論(AST: Adaptive Structuration Theory)的觀點﹐來探討企業在導入和使用AIT時組織和資訊科技之間的互動。
本研究採用單一個案多重分析單元的個案研究法﹐訪談採用SAP R/3的個案公司的MIS經理和使用者﹐並參酌其他廠商的企業資源規劃(ERP: Enterprise Resource Planning)軟體的次級資料﹐進行AST理論的驗證。本研究的重點有二：其一﹐從結構特性和設計的目的兩方面﹐描述ERP──本研究考慮的AIT, 所提供的規則和資源等的社會結構；其二﹐從導入和使用的方式和組織作業程序的改變﹐描述資訊科技和組織之間的互動。研究發現包括﹐ERP模組化的結構特性利於企業分階段的導入﹐最佳實務典範則是組織作業程序改造的重要參考；高階主管的支持﹑資訊部門的層級和使用者的資訊素養都會影響使用的方式和態度；導入和使用過程中浮現的社會結構如專案小組和使用者手冊﹑和新的作業流程﹐均會成為影響社會互動的結構來源。本論文的貢獻在於從理論的觀點探討企業在導入先進資訊科技時組織和科技之間的互動﹐實務上可以成為其他企業導入AIT時的參考﹐學術上則屬第一次以ERP軟體的導入來驗證AST﹐並發現外部顧問在社會互動過程中有很大的影響。

目錄︰
目錄︰I
圖目錄：IV
表目錄：V
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
一、企業環境的快速變遷1
二、ERP相關研究的缺乏2
三、資訊科技與組織變革的關係各種觀點分歧2
第二節 研究問題與研究目的3
第三節 研究範圍3
第四節 論文架構4
第五節 研究架構圖4
第二章 文獻探討6
第一節 企業資源規劃(ERP: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)6
一、ERP的背景與定義6
二、ERP軟體的產業環境8
三、ERP的特性10
第二節 組織變革相關理論13
第三節 組織創新16
資訊科技創新17
第四節 IT與企業策略18
第五節 資訊科技促成的企業轉型19
第六節 資訊科技（IT）與企業流程再造（BPR）22
第七節 創新科技採用決策因素24
第八節 導入資訊科技面臨的問題與成效32
一、面臨問題32
二、期望成效32
第三章 理論模式與分析架構35
第一節 資訊科技與組織變革的研究觀點35
第二節 調適結構化理論 (AST)39
一、AST的構面40
二、AST的命題42
第三節 研究架構43
一、ERP為一種先進資訊科技 (AIT)43
二、研究架構44
三、研究構面與假說45
第四章 研究設計與方法53
第一節 研究方法的選擇53
第二節 研究方法的設計55
一、分析層次及單元55
二、個案的選擇57
第三節 資料來源57
第四節 資料分析方法59
第五節 研究的品質60
第五章 個案分析與發現61
第一節 M電子股份有限公司背景61
一、公司簡介61
二、經營理念65
三、公司經營目標66
第二節 Ｍ電子ERP的導入作業67
一、Ｍ公司導入ERP的目的；67
二、ERP導入團隊的組成68
三、階段性導入ERP系統71
第三節 理論模式假說的實證發現79
第四節 個案研究的其他探討性發現93
一、專案目標應與企業目標一致93
二、人員的培訓與教育訓練94
三、由使用單位主導專案94
四、顧問公司的選擇與影響94
第六章 研究結論與建議96
第一節 結論96
第二節 研究限制97
第三節 研究貢獻98
一、實務方面98
二、理論方面99
第四節 後續研究建議99
參考文獻：100
中文部分：100
英文部分：101
附錄：104
受訪者：104
訪談問卷104
個案資料庫：108
一、訪談資料108
二、文件資料108
圖目錄：
圖 1- 1 研究架構圖5
圖 2- 1 ERP加值整合架構圖8
圖 2- 2 修正的組織變革模式15
圖 2- 3 企業轉換的三階段20
圖 2- 4 資訊技術導致組織重組的五個層次21
圖 3- 1 Causal Agency36
圖 3- 2 AST的主要構面和命題39
圖 3- 3 研究架構圖45
圖 4- 1 個案研究法的基礎類型56
圖 5- 1 Ｍ公司組織圖62
圖 5- 2 Ｍ公司員工學歷分佈圖63
圖 5- 3 Ｍ公司CIS專案圖68
圖 5- 4 CIS第一階段專案結構69
圖 5- 5 Ｍ公司導入團隊組織架構圖71
圖 5- 6 Ｍ公司企業流程改造的步驟74
圖 5- 7 Ｍ公司的資訊政策84
圖 5- 8 Ｍ公司的資訊架構85
圖 6- 1 修正後的研究架構97
表目錄：
表 2- 1 ERP廠商的產品功能模組…….9
表 2- 2 Lewin 組織變革理論13
表 2- 3 影響企業採用通訊科技的決策因素26
表 2- 4 企業引進ＩＴ的決策因素32
表 2- 5 企業期望從ERP獲得的利益33
表 3- 1 因果結構的構面35
表 3- 2 科技和組織變革的主要觀點38
表 4- 1 不同研究策略相關的情況53
表 5- 1 研究結果匯總97

中文部分：
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