近十年來，由於台灣經濟快速地成長，生活水準不斷地提高與消費型態的改變，使得台灣的流通環境面臨了空前的改變與變革，而具有能讓消費者一次購足，並且具有休憩、娛樂等消費行為特性的大型百貨公司，已成為零售產業之中最熱門的行業。
本研究係在探討台北市地區外資與本土百貨公司業者在經營策略上的比較，並透過研究架構所提及的差異化經營、規模經濟與立地因子三項構面中，來探討外資與本土百貨公司業者欲達較佳的經營績效，所形成各項不同的作法。
基於本研究之背景與動機，本研究所欲探討的問題如下三點：1、外資與本土百貨公司業者對於台北市地區之市場區隔及市場地位之策略為何？
2、在台北市地區之外資與本土百貨公司行銷經營策略中，差異化經營、規模經濟與立地因子為何？
3、在台北市地區外資與本土百貨公司經營績效為何？
本研究之結論包括以下三點： 1、當百貨公司在進行行銷經營策略分析時，必須同時考量到市場定位、市場區隔與行銷經營策略三者相互配合。2、由於百貨公司業態相互競爭程度十分地激烈，而百貨公司在追求較佳的營運績效時，則必須掌握產業結構因素中的差異化經營、規模經濟、立地條件以及加上無法言傳的經營祕訣。 3、在經營績效方面：本研究分別利用營業額、成長率與資產報酬來了解百貨公司的經營績效，發現外資與本土百貨公司在分析的構面上有差異的情況。
本研究對後續研究者提出以下三點建議： 1、建議後續研究者可以本篇論文為基礎，並且進行部份研究或擴大研究架構，使研究架更為完整。2、不同的業態擁有不同的業務狀況，也因此可提供給顧客的利益也不盡相同，故可以針對零售業中的批發量販店、連鎖便利商店與郵購性質商品等研究對象並比較其異同。 3、本研究對象為台北市地區百貨公司，而後續研究者亦可選擇中、南部百貨公司，並比較本土與外資百貨公司之間作法的異同。

表目錄
表2-1 專櫃與自營較比-----------------------------------------11
表2-2 台灣地區主要百貨公司自營比例及專櫃比例-----------------12
表2-3 國內百貨公司與外商合作一覽表---------------------------14
表2-4 國內百貨業者與日本百貨業者合作模式比較-----------------15
表2-5 市場區隔變數-------------------------------------------22
表3-1 全省百貨公司數目統計表---------------------------------39
表3-2 個案貨公司經營體系彙整表-------------------------------40
表4-1 個案百貨公司經營體系彙整表-----------------------------48
表4-2 個案百貨公司單位樓層面積規模彙整表---------------------50
表4-3 個案百貨公司營運規模彙整表-----------------------------51
表4-4 個案百貨公司行銷企劃一年活動安排-----------------------52
表4-5 個案百貨公司行銷組合-----------------------------------54
表4-6 個案百貨公司目標市場區隔彙整表-------------------------56
表4-7 個案百貨公司之市場定位---------------------------------58
表4-8 個案百貨公司之目標市場---------------------------------60
表4-9 個案百貨公司之經營理念---------------------------------62
表4-10 個案百貨公司之服務品質--------------------------------62
表4-11 個案百貨公司之商品結構表------------------------------64
表4-12 個案百貨公司國內連鎖店數------------------------------66
表4-13 個案百貨公司自營與專櫃比率----------------------------68
表4-14 個案百貨公司位址選擇----------------------------------70
表4-15 個案百貨公司商圈特徵分析------------------------------72
表4-16 個案百貨公司三年來營業額及成長率----------------------73
表4-17 個案百貨公司87年度財務績效表--------------------------75
表5-1 個案外資與本土百貨公司業者之市場區隔與市場定位---------79
表5-2 個案外資與本土百貨公司之行銷經營策略分析---------------81
圖目錄
圖1-1 研究流程-----------------------------------------------05
圖2-1 市場區隔方法之步驟-------------------------------------23
圖2-2 市場定位之步驟-----------------------------------------26
圖2-3 零售業行銷策略組合因素---------------------------------28
圖2-4 零售行銷策略模型---------------------------------------29
圖2-5 台北市百貨公司產業結構因素-----------------------------30
圖3-1 本研究架構圖-------------------------------------------33
圖3-2 行銷經營策略之分析-------------------------------------36
圖4-1 百貨公司業者目標市場訂定程序---------------------------53
圖5-1 行銷經營策略、市場定位與市場區隔三者關係---------------79
目 錄
圖目錄---------------------------------------------------------I
表目錄-------------------------------------------------------III
目 錄--------------------------------------------------------VI
第一章 緒論-------------------------------------------------01
第一節 研究背景與動機----------------------------------01
第二節 研究問題----------------------------------------04
第三節 研究流程----------------------------------------05
第四節 章節架構----------------------------------------06
第二章 文獻探討----------------------------------------------08
第一節 百貨業介紹-------------------------------------08
2-1-1 百貨公司之定義--------------------------------08
2-1-2 產業特質--------------------------------------10
2-1-3 經營型態---------------------------------------11
2-1-4 外資與本土百貨公司業者-------------------------13
2-1-5 百貨業所面臨的問題----------------------------15
2-1-6 百貨業的發展趨勢------------------------------17
第二節 市場區隔理論-----------------------------------19
2-2-1 市場區隔之涵義--------------------------------19
2-2-2 市場區隔之益處--------------------------------20
2-2-3 市場區隔之有效條件與市場區隔變數--------------21
2-2-4 市場區隔之步驟--------------------------------22
第三節 市場定位理論-----------------------------------23
2-3-1 市場定位之涵義--------------------------------24
2-3-2 市場定位之程序--------------------------------24
2-3-3 市場定位之策略導向----------------------------26
第四節 零售業的行銷策略--------------------------------27
2-4-1 差異化經營-------------------------------------30
2-4-2 規模經濟---------------------------------------31
2-4-3 立地條件---------------------------------------31第三章 研究架構及研究方法------------------------------------32
第一節 研究架構----------------------------------------32
第二節 研究變數說明------------------------------------34
第三節 研究方法----------------------------------------36
第四章 個案比較分析整理--------------------------------------41
第一節 個案介紹----------------------------------------41
4-1-1 遠東百貨寶慶店--------------------------------41
4-1-2 力霸百貨-衣蝶生活流行館-----------------------42
4-1-3 明曜百貨--------------------------------------43
4-1-4 崇光SOGO百貨忠孝店----------------------------44
4-1-5 新光三越百貨站前店----------------------------45
4-1-6 明德春天百貨----------------------------------47
第二節 百貨公司經營體系與策略之分析--------------------48
4-2-1 經營體系--------------------------------------48
4-2-2 百貨公司樓層規模面積--------------------------50
4-2-3 百貨公司營業規模------------------------------50
4-2-4 百貨公司行銷策略之經營型態--------------------51
4-2-5 百貨公司行銷組合------------------------------54
第三節 市場區隔與市場定位------------------------------55
4-3-1 全客層百貨公司--------------------------------56
4-3-2 非全客層-特定區隔百貨公司---------------------58
第四節 台北市地區百貨公司行銷經營策略分析--------------61
4-4-1 差異化經營------------------------------------61
4-4-2 規模經濟---------------------------------------65
4-4-3 立地因子---------------------------------------68
第五節 百貨公司經營績效---------------------------------72
4-5-1 百貨公司之營業額與成長率-----------------------73
4-5-2 百貨公司之獲利率與資產報酬率-------------------75
第五章 結論與建議--------------------------------------------78
第一節 研究結論-----------------------------------------78
5-1-1 市場區隔與市場定位策略-------------------------78
5-1-2 百貨公司行銷經營策略之分析---------------------80
5-1-3 經營績效---------------------------------------85
第二節 研究建議-----------------------------------------86
5-2-1 對業界建議-------------------------------------86
5-2-2 後續研究建議-----------------------------------87
第三節 研究限制----------------------------------------88
中文參考書目--------------------------------------------------90
英文參考書目--------------------------------------------------93
附錄----------------------------------------------------------95
訪談問卷------------------------------------------------------95
訪談對象------------------------------------------------------96

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