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研究生:吳昭瑩
研究生(外文):Wu Chao-Ying
論文名稱:應用品質管理模式評量資訊系統
論文名稱(外文):The Application of Quality Management Model for Information System Development
指導教授:楊正甫楊正甫引用關係郭木興郭木興引用關係
指導教授(外文):Cheng-Fu YangM. H. Kuo
學位類別:碩士
校院名稱:國防管理學院
系所名稱:國防資訊研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:品質管理品質成本ISO9000資訊系統發展
外文關鍵詞:Quality ManagementCost of QualityISO 9000Information System
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為了能有效開發品質良好的軟體或資訊系統,品質管理良莠是影響最大的關鍵因素。傳統資訊系統發展過程中對品質的要求是著重在測試上,相對於在規劃上顯然少的許多,當然在整體品質上達不到使用者的滿意。因此,將品質管理植入系統發展過程強化預防與管理的工作以降低失敗成本,是追求高品質資訊系統當務之急。
本研究以品質成本的角度切入資訊系統發展過程中,將ISO精神、能力成熟度模式與全面品質管理等提昇品質方法之理念融入研究範疇之中,引介品質管理哲學於資訊系統發展過程,以求建立一套資訊系統之品質管理架構。
本研究宜以聯勤總部整體後勤資訊系統中之「運輸管理資訊系統」與「油料管理資訊系統」來驗證所提之理論架構實例,以了解國軍所發展的資訊系統其品質良莠,提供建議參考。
關鍵字:品質管理,ISO9000,品質成本,資訊系統發展
Although Developing a good Information System (IS), the Quality Management is an important technique. In a traditional process of information system, the requirement of quality is emphasizing in test-technique, but weakly in planning. Of course, it does not live up to the requirement of users. We should take attention on quality management to reinforce in preventative and management. We must reduce the account of failure. So, how to assess a better quality of IS, which can make the expected efforts and suit end-user requirements is relying on establishing an assessment model.
The study tries to use the cost of quality, and lay emphasis on development of information system. And then establish a set of model, which is founded on the spunk of ISO, Capability Maturity Model (CMM) and Total Quality Management (TQM). It is introducing the philosophy of Quality Management different from traditional logical concepts.
At last, this research use oil management and traffic management information system by military as a sample verifying the application of quality in Information System, expecting to combine theory and price as system development.
Keyword: Quality Management, ISO 9000, Cost of Quality, Information System.
第一章 緒 論1
1.1研究動機與背景1
1.2研究目的3
1.3研究範圍與限制4
1.4論文架構與研究步驟5
第二章 文獻探討7
2.1品質成本7
2.1.1品質成本7
2.1.2品質成本的分類8
2.1.3品質成本的功能10
2.1.4結語11
2.2提昇軟體品質之重要方法12
2.2.1 ISO9000標準系列13
2.2.2 能力成熟度模式18
2.2.3全面品質管理25
2.3結語31
第三章 資訊系統發展品質管理架構33
3.1資訊系統品質管理之特性分析33
3.1.1資訊系統之特性33
3.1.2品質管理之特性34
3.2架構的建立37
3.2.1規劃:資訊系統規劃38
3.2.2實施:製程41
3.2.3查核:驗證與確認44
3.2.4處置:系統維護45
3.2.5衡量:品質成本46
3.2.6系統使用者:需求與滿意度47
第四章 ISO9000/YEAR 2000之應用50
4.1 ISO9000標準系列新版條款的現況50
4.1.1新版改版之要點50
4.1.2 ISO9000:2000之流程循環模式52
4.2 ISO9000:2000草案版之應用54
4.2.1 ISO9000:2000草版案與ISO9000-3之比較54
4.2.2 ISO9000:2000之應用60
4.2.3製程之輸入與輸出63
第五章 實例評量69
5.1 ISO9000:2000之評量模式69
5.2 問題領域說明73
5.2.1運輸管理資訊系統74
5.2.2油料管理資訊系統74
5.3評量與討論75
5.4結語80
第六章 結論與未來研究方向81
6.1結論:研究成果82
6.2未來研究方向82
參考文獻84
作者簡介91
中文部分
[1]資策會全球超媒體資訊系統,(民88),「ISO-9000的品質觀念」。
[2]朱慧德、萬俊麟,(民88),「資訊系統發展之品質管理」,陸軍官校學術研討會論文集。
[3]朱慧德、楊正甫、吳昭瑩,(民88),「以品質成本衡量資訊系統品質」,第十屆國際資訊管理學術研討會論文集。
[4]吳昭瑩、郭木興、楊正甫,(民88),「軟體品質管理系統架構建立之探討」,第七屆國防管理實務研討會論文集。
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[7]林公孚,(民87),TQM之標準與模式,中華民國品質學會印行。
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[21]林仁常,(民85),「電腦軟體品質保證理論與實務」,全華科技圖書公司。
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[24]張家豪(民85),「以個體導向方法建構認証實驗室品質系統模型之研究-以台電試驗所環保及材料實驗室為例」,國立交通大學管理科學研究所碩士論文。
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[26]張益銘,(民84),「以ISO9000為架構導入營造業全面品質管理(TQM)之探討」,中原大學工業工程研究所碩士論文。
[27]陳俊賢,(民84),「資訊軟體業推動ISO900之架構與國內現況分析」,中山大學資訊管理研究所碩士論文。
[28]邱惠蘭(民84),「品質資訊系統規劃之研究-以半導體產業為對象」,國立清華大學工業工程研究所碩士論文。
[29]吳冬友,(民84),「全面品質管理與ISO9000品質系統對競爭力績效影響之研究-以資訊製造業為例」,輔仁大學管理學研究所碩士論文。
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[31]顏志男(民83),「以ISO為基礎構建品質資訊系統架構」,國立成功大學碩士論文。
[32]朱三元(民83),「軟體品質及其評價技術」,儒林書局。
[33]林秀雄,(民73),品質管制(修訂十八版),前程企業管理公司。
[34]中國國家標準,「ISO9001/CNS 12681 」,「9000-3/12680-3」。
英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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