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研究生:顏榮男
研究生(外文):Ezra R. M. Yen
論文名稱:人力資源資訊系統之規劃與發展--以銀行業個案為例
論文名稱(外文):Human Resource Information System:Planning & Development--Case study
指導教授:黃秉德黃秉德引用關係曾淑峰曾淑峰引用關係
指導教授(外文):Ping-Der HungShu-Feng Tzeng
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:人力資源資訊系統組織變革就源輸入
外文關鍵詞:Human Resource Information System:Point of InputOrganization ChangePoint of Work
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近年來,銀行業面臨內、外環境的挑戰,未來影響銀行業的成功關鍵因素在於「策略、系統及人員」,A銀行自1998年展開「行務再造」並期盼能以導入以「網頁(Web)為基礎」的「人力資源資訊系統」作為再造的第一步。A銀行於1998年底完成企業內網路(Intranet)的架設及該企業各分支機構轉換成NT 作業平台,1999年三月展開該企業「人力資源資訊系統」的規劃與發展,同年年7月底成立「eService 作業中心」及成功導入以「網頁(Web)為基礎」的「人力資源資訊系統─差勤管理部份」,A銀行全省80幾個分支機構同時展開以「Intranet」作為出勤管理的工具。
科技導入被視為組織變革的力量來源,研究者自1998年初即參與A銀行「行務再造」業務,並以「參與研究法」進行A銀行「人力資源資訊系統」的規劃與發展歷程的個案研究。在研究過程中,研究者以「使用者」的身份整合A銀行的人力資源活動參與開發此資訊系統、以「變革代理人」的身份導入此資訊系統至A銀行;經由A銀行「人力資源資訊系統」的規劃與發展,發現:
一、在「人力資源資訊系統」規劃與發展歷程:
(一)、人力資訊系統規劃的前題,必需呼應企業的經營哲學、發展遠景與營運核心及回應企業的服務遞送體系後,再整合各項人力資源的活動。
(二)、人力資訊系統發展,除了在規劃之初即考慮到應用資訊技術的一致性外,亦應配合企業的再造進度以「階段式轉換」方式來導入各相關人力資源資訊子系統。
二、在以資訊科技導入作為組織變革的力量來源:
資訊科技的導入,影響到企業的工作流程及衝擊到組織員工的心態,因此在導入資訊科技時應;
(一)、應用新的資訊科技,先行整合、調整及設計出新的工作流程。特別是以「網頁(Web)為基礎」的資訊系統設計,將導至終端使用者以「就源輸入(Point of Input:POI)特性來進行「終端點作業(Point of Work:POW)」作業型態的工作流程,此舉將衝擊現行的管理方式。
(二)、新、舊資訊系統的轉換除了工作流程轉變外,對於新、舊資料庫的轉換,這不僅只是「資料結構(Structre)」亦包含「資料內含(Content)」,「資料再造」從資訊系統的角度思考,為影響到組織變革、企業再造成功的重要因素之一。
(三)、高階管理者的宣誓、參與及支持,影響導入資訊科技的成敗關鍵,特別是高階主管扮演「內部變革的推動者」角色。
(四)、教育訓練被視為組織變革的重要溝通管道。然而經由調查資訊系統及設計者雙方對導入此系統的認知、站在使用者的立場設計「教育訓練教材」及重視參與訓練活動同仁的回饋意見,則是確保組織變革的成功關鑑因素。
In recent years, the bank industry face the challenge existed in inside and outside environment. In the future, the key points of successful factors which the bank industry is affected by are strategy, system and staff. Bank A developed her ‘business process re-engineering’ since 1998 and hoped to lead up to ‘I information System Of Human Resource’ based on WEB so as to be the first step of re-engineering. So bank A accomplished her Intranet and transformed to Microsoft NT network on her each branch by the end of 1998. And then, in March of 1999, she started to plan and develop her Information System of Human Resource. In July of the same year, E-Service Operation Center was instituted and 差勤管理system — parts of Information System of Human Resource was inducted into this bank. More than 80 branches concurrently deploy this system on Intranet as a tool of management.
Inducting Science and Technology is treated as the resource of power to reform the organization . Since 1998, the researcher has begun to participate with the task force of business process re-engineering , meanwhile proceeding to plan and develop the Information System of Human Resource in the way of action research. During the case study, the researcher , as a user, integrated the manner of human resource activities of bank A and joined with the development of this information system, and helped bank A inducted this system. After planning and developing with Information System of Human Resource, the researcher comprehends:
I. In the experience of planning and development of Information System of Human Resource:
1. The key point of planning this system is to versus the management philosophy of enterprise, the future vision of development, the core of operation and to response the service delivery to enterprise, then to integrate the manner of Human resource in every fields.
2. To develop the Information System of Human Resource, not only to concern the consistence of information technology, but also to match the steps of ‘stage transit’ of enterprise re-building to induct each subsystem of Information System of Human Resource
II. As the power resource of reformed organization by inducting Science and Technology :
The induction of Science and Technology affected the enterprise’s working process and impacts the staffs in the organization. Therefore we should note:
1. Integrate, adjust and design working process before applying new science and technology. Especially in the Information System design based on WEB will cause end-user’s working process operation pattern named Point of Work(POW) with the character of ‘就源輸入’. This will impact the current management.
2. To transform the new Information System from old one, in addition to the change of working process, it’s not only ‘data structure’ and also contains ‘data content’ and ‘data re-produce’. Above mentioned are all the important factors of achieving reformed organization and re-build enterprise from the view of Information System.
3. The declaration , participation and support from high-level supervisor will affect the result of inducting Information Technology to be success or failed. Especially the high-level supervisor plays a role of promoter to reform on the inside.
4. The educational training is treated as an important connect channel for a reformed organization. However, the recognition of inducting this system from investigating Information System and the designer, the design of educational training materials from the user’s standpoint and the respected feedback opinion of the participants are the key points of ensuring the organization reformed to success.
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究動機 P.1
第二節 研究背景及目的 P.3
第三節 研究程序 P.5
第二章 文獻回顧
第一節 人力資源資訊系統 P.6
第二節 資訊科技與組織變革 P.13
第三節 企業資訊訊系統的規劃與發展 P.21
第四節 以網頁為基礎的企業網路 P.24
第五節 資訊系統的導入 P.27
第六節 理論架構的建立 P.30
第三章 A銀行「人力資源資訊系統規劃與發展」個案研究方法
第一節 研究者角色及研究程序之信度與效度 P.32
第二節 本研究資料蒐集的方式 P.35
第三節 A銀行「人力資源資訊系統規劃與發展」研究步驟 P.36
第四章 個案企業背景說明及探討
第一節 A銀行之營運狀況 P.37
第二節 A銀行近三年從業員工人口統計變項 P.39
第三節 A銀行藉由導入人力資源資訊系統進行組織變革的背景分析 P.40
第四節 個案背景對理論架構之發現與實證 P.47
第五章 A銀行人力資源資訊系統之需求提出
第一節 A銀行人力資源差勤簽核之業務需求提出 P.50
第二節 A銀行人力資源系統需求 P.54
第三節 使用者參與對A銀行人力資源資訊系統需求提出之實證經驗 P.56
第六章 A銀行人力資源資訊系統之規劃與發展
第一節 A銀行人力資源資訊系統之「管理規劃書」 P.58
第二節 A銀行人力資源資訊系統「系統規劃草案」 P.61
第三節 A銀行人力資源資訊系統之「應用架構」 P.63
第四節 A銀行『建立此資源資訊之規劃』的實證經驗及發現 P.66
第七章 組織變革的利器─資訊系統發展的雙向溝通
第一節 調查─A銀行使用者及程式設計者對導入資訊系統「工作知覺」的認知 P.71
第二節 依使用者之認知編撰教育訓練手冊 P.88
第三期 A銀行進行教育訓練後使用者對此資訊系統的評估 P.89
第八章 結論及建議
第一節 結論 P.92
第二節 建議 P.97
參考文獻: 中文部份 P.98
參考文獻: 英文部份 P.98
參考文獻
一、 中文部份:
01、朱彩馨, 1997,企業變革的抗距與管理對策有效性之研究─以資訊系統為例,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,p.61。
02、吳定(1998),組織發展理論與技術, 第二版,台北:天一圖書。
03、宋凱、范錚強、郭鴻志、陳明德 & 季延平(1997),管理資訊系統,台北:華泰, p::125
04、季延平 & 郭鴻志(1995), 系統分析與設計, 台北:華泰, p122
05、林欽榮(1998),人力資源管理,台北:前程企業管理公司,pp:354-355.
06、A銀行企業年報(1998), 台北:A銀行自印本, p15.
07、徐炳勳譯(1993),企業大轉型─資訊科技時代的競爭優勢,台北:天下文化,譯自Peter G. W. Keen
08、郭煌常,(1988),資訊系統開發之比較研究,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,p65。
09、陳明德(1995),邁向二十一世紀的中小企業因應之道--中小企業再造研討會
10、陳焜元(1996),行政管理資訊系統使用者參與效果之研究-技術接受性模式檢證,國立政治大學公共行政學系碩士論文,p25。
11、曾柔鶯(1998),現代管理學,台北:聯寶
12、黃英忠(1989),現代人力資源管理,台北:華泰
13、廖文志,1996,台灣企業人力資源管理資訊系統現況與特性之研究,國立台灣工業技術學院管理技術研究所企業管理學程碩士論文,p.17-18。
14、謝安田(1985),人事管理,自印本
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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