臺灣博碩士論文加值系統

有鑑於銀行業在競爭激烈及風險攀升的環境下，其經營績效之管理日益重要。本研究以本國銀行業為研究對象，藉由深入訪談的方式，以瞭解銀行業當前之策略目標、績效評估制度、及現行銀行業績效評估制度和其策略目標之連結性，並根據國內現行之銀行策略目標及強調風險管理構面之平衡計分卡模型，提出一套適用於國內銀行業之策略性績效衡量指標系統。
根據本研究最後進行之結果，所獲得之研究結論如下：
一、 當前銀行業之策略可分為下列九項：加強資產負債管理、強化收益管理、發展全面性之綜合銀行業務、提供最佳服務品質、建構具有綜效之金融版圖、研發新金融商品、全面提昇作業效率、加強人力資源管理、強化各項風險管理。
二、 個案公司之績效衡量指標，較偏重於財務面及業務面之衡量，並未完全涵蓋平衡計分卡各構面，且績效衡量指標未完全與策略結合。
三、 本研究針對修正後平衡計分卡模型之各構面設計績效衡量指標，在財務構面之指標為：財務結構指標、資金配置分析、資產運用效率、逾放指標、獲利能力指標、盈餘達成度、報酬率；顧客構面：業務量指標、成長性指標、目標達成度指標、顧客滿意度、市場佔有率；內部程序指標：開辦新業務數指標、交易處理效率指標、營運設施使用頻率指標；學習與成長構面：行員的專業訓練指標、員工之穩定性指標；風險管理構面：風險暴露額、流動性缺口分析、利率敏感性缺口分析、資本適足率。

In view of the bank industry under the intensely competitive and risk increasing environment, the management of operating performance is playing an increasingly important role. Focusing on the domestic bank industry as the research subject, this research tries to understand the bank industry''s current strategic goals, performance measurement systems, and the links between it''s performance measurement systems and strategic goals by in-depth interviews. In addition, based on the domestic bank industry''s strategic goals at present and the Balanced Scorecard Model emphasizing risk management perspective, this research also suggests a strategic performance measurement system which applies to the domestic bank industry.
Based on the outcomes of this research, the following conclusions are reached:
1. The bank industry''s current strategies fall into nine items: enhancing asset and liability management, enforcing income management, developing comprehensive universal bank businesses, providing services of best quality, expanding the operational scope to invoke synergy, developing new financial products, improving operating efficiency comprehensively, enhancing human resources management, and strengthening risk management.
2. The performance measurement indicators adopted by the five subject companies laid particular stress on the measurement of the financial and operating perspectives, but did not encompass all perspectives of the Balanced Scorecard. Besides, the performance measurement indicators and the strategies of the respective companies did not link up close together.
3. This research designs performance measurement indicators for each perspective of the adjusted Balanced Scorecard Model. The indicators of financial perspective are financial structure, capital allocation analysis, asset utilization efficiency, overdue loan, profitability, earnings achievement ratio, and rate of return. The indicators of customer perspective are operating quantity, growth, goal achievement ratio, the degree of customer satisfaction, and market share. The indicators of internal business processes perspective are the number of new services launched, the efficiency of transaction processing, the frequency of operating equipment utilization. The indicators of learning and growth perspective are training in a specialty of employee and stability of employee. The indicators of risk management are risk exposure, liquidity gap analysis, the interest sensitivity gap analysis and capital adequacy ratio.

第一章緒論1
　第一節 研究背景與動機1　
　第二節研究目的3
　第三節研究範圍3
　第四節論文結構4
第二章文獻探討5
　第一節 策略管理5
　第二節績效評估制度9
　第三節平衡計分卡15
　第四節風險管理構面26
第三章研究方法33
　第一節論文架構33
　第二節研究方法34
　第三節研究流程36
第四章　資料蒐集與分析－個案分析法37
　第一節銀行業公開說明書記載之策略37
　第二節受訪銀行之描述39
　第三節銀行策略40
　第四節 現行績效衡量指標49
第五章　指標設計51
　第一節 財務構面51
　第二節 顧客構面65
　第三節 內部程序構面95
　第四節 學習與成長構面101
　第五節 風險管理構面106
　第六節 衡量指標之綜覽123
第六章　結論與建議125
　第一節 研究結論125
　第二節 研究限制127
　第三節 研究建議128
參考文獻129

中文部份
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