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研究生:林雅文
研究生(外文):Ya-Wen Lin
論文名稱:ISO9000/CNS12680內部品質稽核之電腦輔助系統
論文名稱(外文):An ISO9000/CNS12680 Computer-Aided System for Internal Quality Audit
指導教授:徐世輝徐世輝引用關係
指導教授(外文):Shey-Huei Sheu
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理研究所工業管理學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:1999
畢業學年度:87
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:內部品質稽核ISO9000CNS12680電腦輔助系統
外文關鍵詞:Internal quality auditISO9000CNS12680Computer-aided system
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由於全球品質意識的抬頭,國內的各個行業紛紛引進ISO9000(國內稱為CNS12680)品質管理與品質保證制度,藉以改善和保持其產品、服務的品質。因此,為了確保品質系統能有效的實施,本研究開發出一套適合國內使用的內部品質稽核之電腦輔助系統。
本研究之軟體乃以Microsoft Visual Foxpro 6.0程式語言撰寫,可以幫助建立稽核計畫、建立稽核排程、記錄稽核分析結果及查詢相關的稽核資訊並提供相關的報表,以作為品質稽核的參考。當然,為了能適合各個行業使用,所有的設計過程均詳細描述,以供業界作適合性修改時的參考,希望對業界執行ISO9000內部品質稽核時能有所助益。

In view of the global quality awareness being prevailed, there are many organizations in Taiwan introduced the ISO9000 quality management and Quality assurance system, namely CNS12680 in Taiwan. This system guarantees to improve and maintain the quality of product and service. In order to ensure the quality system to be implemented efficiently, in this study, we developed a computer-aided system to an internal quality audit procedure that is suitable to be executed in Taiwan’s company.
This study is to develop a software application program that was coding in Microsoft Visual Foxpro programming language. This program can help quality managers to build the audit plan and audit schedule. Besides we can analyze and record audit findings by means of this program. Finally, it helps to access the relative audit information as well as provide related report for reference of quality audit. In order to make this quality audit program be used friendly by organizations, all designs were described in detail. Complete information for this program document is provided and that will be convenience of users to modify this program. We hope that this study can help organizations to carry out the ISO9000’s internal quality audit smoothly.

中文摘要I
ABSTRACTII
誌謝III
目錄IV
圖目錄VIII
表目錄X
第一章 緒論1
1.1 研究動機1
1.2 研究目的2
1.3 研究方法架構2
1.4 研究範圍與限制4
1.5 軟體特色與硬體需求4
第二章 文獻探討6
2.1 ISO標準介紹6
2.1.1 ISO標準存在的原因6
2.1.2 ISO組織的架構8
2.2 ISO9000/CNS12680標準之架構與內容12
2.3 以SWOT分析ISO9000/CNS12680的發展15
第三章 內部品質稽核之相關規定19
3.1 稽核目標及責任22
3.2 稽核員之責任25
3.2.1 稽核員責任與工作25
3.2.2 主導稽核員之責任與工作25
3.3 稽核工作之進行26
3.3.1 稽核範圍26
3.3.2 稽核頻率26
3.3.3 稽核計畫26
3.3.4 小組成員適任性與任務分派27
3.3.5 工作文件28
3.3.6 現場稽查29
3.3.7 稽核觀察結果31
3.4 報告內容31
3.5 矯正措施33
3.6 追查與重新稽核作業33
3.6.1 追查作業:33
3.6.2 重新稽核作業:35
3.7 ISO9000內部品質稽核之2000年修訂版狀況35
第四章 內部品質稽核系統之軟體開發44
4.1 資料庫系統的架構44
4.2 資料庫設計的步驟45
4.3 使用者需求分析46
4.4 邏輯資料庫設計49
第五章 ISO9000內部品質稽核軟體介紹53
5.1 軟體的安裝53
5.2 軟體功能介紹54
5.3 細部功能解說60
第六章 結論與建議64
6.1 結論64
6.2 後續研究65
參考文獻67
附錄一 ISO9001內部品質稽核資料72
附錄二 部分的原始程式碼78
作者簡介101

中文文獻
相關條文
1. 經濟部中央標準局,「CNS13351-1品質系統稽核指導綱要─第一部分:稽核」,1994年。
2. 經濟部中央標準局,「CNS13351-2品質系統稽核指導綱要─第二部分:品質系統稽核員之資格準則」,1994年。
3. 經濟部中央標準局,「CNS13351-3品質系統稽核指導綱要─第三部分:稽核計畫之管理」,1994年。
4. 經濟部中央標準局,「CNS14177品質管理─品質計畫指導綱要」,1998年。
5. 經濟部中央標準局,「CNS12680-1品質管理與品質保證標準─第一部分:選擇與使用指導綱要」,1991年。
6. 經濟部中央標準局,「CNS12680-2品質管理與品質保證標準─第二部分:CNS12681、CNS12682、CNS12683應用之一般指導綱要」,1996年。
7. 經濟部中央標準局,「CNS12680-3品質管理與品質保證標準─第三部分:CNS12681(ISO9001)應用於軟體開發、供應及維護之指導綱要」,1995年。
8. 經濟部中央標準局,「CNS12681品質系統─設計、開發、生產、安裝及服務之品質保證模式」,1991年。
9. 經濟部中央標準局,「CNS12682品質系統─生產、安裝及服務之品質保證模式」,1991年。
10. 經濟部中央標準局,「CNS12683品質系統─最終檢驗與試驗之品質保證模式」,1991年。
11. 經濟部中央標準局,「CNS12684-1品質管理與品質系統要項─第一部份:指導綱要」,1991年。
12. 經濟部中央標準局,「CNS12684-1品質管理與品質系統要項─第一部份:指導綱要」,1991年。
13. 經濟部中央標準局,「CNS12889品質管理與品質保證系統─詞彙」,1991年。
網站
14. ISO瑞士日內瓦總部網站,http://www.iso.ch/welcome.html,1999,5月。
15. ISO/TC176網站,http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2/,1999,5月。
16. 經濟部標準檢驗局網站,http://www.bsmi.gov.tw,1999,5月。
書籍
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19. 游其易,「實用資料庫管理系統指引」,松岡電腦圖書資料股份有限公司,1997年,pp4-5。
期刊
20. 工業財產權與標準,「ISO的基礎之事與最新動態」,經濟部中央標準局,1993年,pp103-109.
21. 王通文,「2000年ISO9000委員會草案版(CD版)簡介」,品質管制月刊,中華民品國質學會,1999年,Vol.35,No.2,pp53.
22. 林公孚,「新版ISO9001;2000工作草案之體認」,品質管制月刊,中華民品國質學會,1998年,Vol.34,No.8,pp53.
23. 黃峰蕙、鄭聰傑,「台灣中小企業推行ISO9000之實證研究」,品質管制月刊,中華民品國質學會,1998年,Vol.34,No.2,pp47.
24. 陸正平,「ISO9000內稽查核表(Checklist)之省思」,品質管制月刊,中華民品國質學會,1998年,Vol.34,No.1,pp52.
25. 顏立盛,「ISO9000家族標準的發展趨勢」,品質管制月刊,中華民品國質學會,1997年,Vol.33,No.10,pp55-61.
論文
26. 林惠蘭,「營建工程推行ISO9000之品質系統稽核研究」,國立台灣工業技術學院營建工程技術研究所碩士論文,1996年,pp103.。
27. 蕭德賓,「ISO9000系列品質保證制度診斷模式之研究」,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,1995年,pp66-80。
英文文獻
Books
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31. Lamprecht, J. L., “Implementation the ISO9000 series” Marcel Dekker Inc., 1993, pp26.
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33. Naroola, G., and Connell, M. C., (1996), “How to achieve ISO9000 registration economically and efficiently”, Marcel Dekker, Inc., pp13-21.
34. Novack, J. L., “The ISO 9000 documentation toolkit :1994 revised ISO 9001 standard”, PTR Prentice Hall, 1995.
35. Paradis, G. W., Small F., and Information Mapping Team ISO, “Demystifying ISO9000”, Addison Wesley Longman, Inc., 1996.
36. Peach, R. W., “The ISO 9000 handbook”, Irwin Professional Pub., 1997.
37. Randall, R. C., ”Randall's practical guide to ISO 9000 : implementation, registration, and beyond”, 1995.
38. Schmauch, C. H., “ISO9000 for software Developers”, ASQC Quality Press, 1995, pp14.
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