近年來資訊科技（information technology）與網路的應用已經從研究的領域快速融入一般的生活與企業活動中，企業的管理者都清楚善用電腦網路應該可以加速企業群體組織間的資訊溝通與互動性，但是由於許多企業還是遵循傳統的組織流程來相互溝通資訊，在這樣的過程中，會造成資訊傳遞過於緩慢、無法分享眾人的知識以及會議的品質與效率的低落等缺點。因此，我們將研究企業的價值鏈（value chain）與應用群組軟體的關聯性，並結合於Michael E. Porter提出成本領導（cost leadership）與差異化（differentiation）這兩項企業競爭優勢中，期望能從研究結果得知企業在應用群組軟體之後，是否會改善組織各部門間的溝通效率，進而提升企業的競爭力（competitive advantage）。
本研究綜合相關文獻探討，我們先將群組軟體定義為「整合特定的軟體、硬體與工作流程去支援群體活動的軟體系統」，再依據問卷回收的資料進行統計分析，共歸納出下列三項結果：（1）在有採行群組軟體的企業中，資訊傳遞的方式有明顯的改變。（2）從敘述統計的結果可以看到價值鏈的活動與群組軟體功能間採行的比例，基本上每個活動所採行的功能仍是以電子郵件最多。（3）群組軟體應用到不同的領域，對於競爭力的提升有尚可至滿意的認可，少數問項接近非常滿意。

Recently, the using of information technology has already affected our life and busi-ness activities from research field. Business managers understand that computer net-works could speed up information communication and improve interaction between or-ganizations. However, many enterprises still follow traditional organization to inter-change information. In such process, there are many drawbacks in organizations such as postpone to information communication, difficult to share knowledge and meeting inef-ficiently. Therefore, this research applies Michael E. Porter’s Generic Strategies and fo-cus to the correlation between value chain and Groupware. We expect that we can get result whether the Groupware will change the communication type between organiza-tion, effect communication efficiency or improve business competitive advantage.
According to relevant research, we conclude the Groupware definition to “A software system which integrates specific software, hardware and work flows to support group activities”. From After collected questionnaires and processed statistic analysis. We got three main outcomes as following: （1）Organization’s communication type has obvious changed by using Groupware.（2）The descriptive statistic states the electronic mail is the best way between value chain model and Groupware functions. （3）In different fields, for the most part of users consider that Groupware can a bit of improve business competitive advantage.

中文摘要　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ iii
英文摘要　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　 iv
誌謝辭　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　 v
內容目錄　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　 vi
表目錄　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　viii
圖目錄　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　 xi
第一章　　緒論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　　1
第一節　　研究背景﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　　1
第二節　　研究動機﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　　6
第三節　　研究目的﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　　7
第四節　　研究範圍﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒　　9
第五節　　研究方法﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　11
註　釋　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　13
第二章　　文獻探討﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　14
第一節　　群組軟體的定義﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　14
第二節　　現行群組軟體的應用﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　18
第三節　　競爭優勢﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　23
第四節　　企業作業現況與問題﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　25
第五節　　解決方案--群組軟體﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　30
註　釋　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　37
第三章　　研究模式與架構﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　41
第一節　　研究架構﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　41
第二節　　研究參數說明﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　42
第三節　　模式建立﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　48
第四節　　研究設計﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　49
第五節　　資料分析方法﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　50
註　釋　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　53
第四章　　資料分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　56
第一節　　樣本型態描述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　56
第二節　　信度分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　56
第三節　　敘述統計﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　57
第四節　　推論統計﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　58
註　釋　　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　82
第五章　　結論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　83
第一節　　研究結論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 　83
第二節　　研究建議﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 84
第三節　　研究限制﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 84
第四節　　未來研究方向﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 85
參考文獻　﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 86
附錄Ａ　　第一次問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 91
附錄Ｂ　　第二次問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 108

一．中文部分
1.方世榮編著，統計學導論，2版，台北：華泰書局，民國84年6月。
2.白榮吉，Lotus Notes 4.5 domino入門與應用，初版，台北：旗標出版社，民國86年。
3.宋鎧，范錚強，季延平，郭鴻志，陳明得編著，管理資訊系統，台北：國立空中大學，民國82年8月。
4.周冠忠，「1998我國企業Internet應用現況，」　資訊與電腦，第217期，（民國87年8月）。
5.邱秀美，「應用群組軟體建立動態團隊之研究」，國立政治大學資訊管理研究所未出版之碩士論文，民國85年6月。
6.柯富貴，「群體支援系統開發與實行關鍵因素之探討」，私立淡江大學資訊管理學系碩士班未出版之碩士論文，民國87年6月。
7.紀文章，「Intranet應用的組織面與管理面，」　網路通訊，第75期，（民國86年10月）。
8.黃俊英，林震岩編著，SAS精析與實例，台北：華泰書局，民國86年5月。
9.陳順宇編著，多變量分析，初版，台北：華泰書局，民國87年7月。
10.李馥源，「中小企業策略運用資訊科技初探」，國立中央大學資訊管理研究所未出版之碩士論文，民國85年6月。
11.彭昭英編著，SAS與統計分析，台北：儒林書局，民國84年7月。
12.楊蕙萍，「企業使用資訊科技對中階管理者和組織結構的影響」，私立淡江大學資訊管理研究所未出版之碩士論文，民國86年6月。
二、英文部分
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7.Lederer, Albert L., Rajesh Mirani, Boon Siong Neo, Carol Pollard, Jayesh Prasad, and K. Ramamurthy, "Information System Cost Estimating: A Management Perspective," MIS Quar-terly, Vol. 14, No. 2, (June, 1990).
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